Termini e condizioni di servizio con WccSolar Plus Energy

RITORNA

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In conformità a quanto previsto dal Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e dalle altre leggi complementari (Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre) (di seguito “LGCYU”), il cliente avrà diritto di il ritiro dell'ordine richiesto entro un periodo di 15 giorni di calendario dal suo ricevimento, previa notifica a Plusenergy Solar SL, CLICCA QUI utilizzando questo documento di recesso a tale scopo.

 

Il documento di recesso deve essere inviato alla nostra email angela@wccsolar.es con oggetto "Richiesta di reso" e con un video dell'installazione completa. Plusenergy Solar SL è obbligata, in virtù della suddetta Legge, a restituire l'importo del prodotto. A causa della natura dei prodotti forniti da Plusenergy Solar SL, l'azienda non è responsabile per le spese di spedizione derivanti dalla spedizione dei prodotti durante il periodo di recesso o periodo di recesso gratuito, o per qualsiasi tipo di reso per il quale Plusenergy Solar SL consiglia un'adeguata consulenza prima da comprare. In virtù della copertura delle esigenze di informazioni tecniche su uno qualsiasi dei prodotti, l'Ufficio Tecnico rimane a tua disposizione al numero 854 556 349 o all'indirizzo alex@wccsolar.es per consigliarti gratuitamente e senza impegno con l'obiettivo che il prodotto finalmente acquistato soddisfi le vostre aspettative, esigenze, compatibilità e utilizzo previsto.

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Per ogni possibile incidente o reclamo, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti, telefonicamente: 854 556 349

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Le spese di spedizione (affrancatura) saranno a carico del cliente se il cliente desidera che venga gestito un ritiro, il costo del ritiro da parte di Plusenergy Solar SL sarà di € 21,78 + IVA purché il peso del prodotto sia inferiore a 25Kg. Per quei prodotti con un peso maggiore, contattare Plusenergy Solar SL

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I rimborsi monetari effettuati da POS diventano effettivi sul conto del cliente entro un massimo di 10 giorni lavorativi.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

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Sede centrale

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Plusenergy Solar SL

Poligono El Pino
Calle Pino Estrobo 11-13 
41016 Siviglia

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Il rimborso dell'importo sarà effettuato tramite pagamento.

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Nel caso di richiesta di reso, salvo i casi in cui il venditore si offra di ritirare la merce, il consumatore deve restituirla al venditore o ad una persona da lui autorizzata entro 15 giorni di calendario dal giorno successivo a quello in cui ha comunicato la propria decisione al venditore venditore a rinunciare

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L'importo pagato sarà rimborsato. Fermo restando quanto sopra, il consumatore e l'utente saranno responsabili della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, ed è pertanto indispensabile che il prodotto si trovi in perfette condizioni. Se l'articolo non viene restituito nella stessa confezione originale, subirà un deprezzamento. Allo stesso modo, il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del prodotto che potrebbe derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale, o malfunzionamento come cortocircuito in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, come come sbalzi o cadute di tensione. , uso di accessori non appropriati o vietati dai produttori, cadute, acqua, incendio o manipolazioni errate o abusive da parte del cliente o di terzi non autorizzati dai produttori.

Le spese di restituzione saranno a carico del venditore. Se, invece, desideri sostituire il prodotto, Plusenergy Solar SL si impegna a consegnare al cliente un altro prodotto in perfette condizioni una volta ricevute e verificate le condizioni del prodotto restituito e regolata la differenza tra i due.

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In particolare, nell'ambito dei prodotti commercializzati da Plusenergy Solar SL, il diritto di recesso non si applicherà una volta avviati i servizi, così come per le batterie stazionarie realizzate su ordinazione in quanto prodotto personalizzato.

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Plusenergy Solar SL adotterà le misure idonee a garantire che i prodotti presentino le suddette caratteristiche e che lo stato del prodotto abbia i requisiti necessari per il rimborso dell'importo pagato dal cliente.

Nel caso specifico delle batterie, Plusenergy Solar SL preparerà un report utilizzando la macchina per il calcolo della capacità KGCFSH- (µC-XCF08) per verificare che l'uso delle batterie sia stato corretto e seguendo le raccomandazioni del produttore.

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Il rimborso dell'importo sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto, salvo l'acquisto contro rimborso, nel qual caso l'importo sarà rimborsato tramite bonifico bancario, nonché nel caso in cui abbia effettuato il pagamento in contanti.

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Per quanto riguarda i servizi forniti, una volta avviati non possono essere restituiti in nessun caso.

Le installazioni eseguite dal team di installatori che fanno parte dello staff di WccSolar godono di un periodo di garanzia di 6 mesi secondo le normative vigenti. Tale garanzia sarà applicabile fintantoché non vi siano manipolazioni improprie o manutenzioni errate dell'impianto effettuato. WccSolar si riserva di effettuare gli opportuni test per stabilire la fattibilità dell'applicazione della garanzia agli impianti.

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Garanzia

 

Secondo il quadro giuridico LGCYU che mira a fornire al consumatore diverse opzioni per richiedere l'igiene quando il bene acquistato non è conforme al contratto, dandogli la possibilità di richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, a meno che ciò non sia impossibile o sproporzionato .

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La garanzia dei beni di consumo che non hanno un corretto funzionamento è suddivisa in due periodi.

Questi periodi sono mantenuti fintanto che il produttore non specifica periodi più lunghi nel qual caso la garanzia sarà applicata come stabilito dal produttore in questione, o per quei prodotti che per loro natura godono di un periodo di garanzia più lungo, come i pannelli solari, che hanno una garanzia meccanica di 10 anni e una garanzia di erogazione di potenza di 25 anni, per il resto dei prodotti la situazione è la seguente:

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I periodi che si distinguono, purché non vi sia diversa menzione da parte del produttore, sono:

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- Periodo dalla sua acquisizione (in caso di acquisto di persona) o possesso (in caso di acquisto online) fino a 6 mesi.

- Periodo da 6 mesi a 2 anni dalla sua acquisizione (in caso di acquisto faccia a faccia) o possesso (in caso di acquisto online).

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I periodi sono specificati in dettaglio di seguito.

Periodo dalla sua acquisizione o possesso fino a 6 mesi

In conformità con le disposizioni della LGCYU, la garanzia sugli articoli sarà applicata a condizione che l'articolo soddisfi le seguenti caratteristiche al momento della restituzione:

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- Che il prodotto sia nei primi sei mesi dalla sua acquisizione (nel caso di acquisto dell'articolo direttamente nelle nostre strutture), o dal possesso del prodotto (nel caso di acquisto dell'articolo online).

- Che il prodotto sia stato utilizzato correttamente, che siano state seguite le raccomandazioni del produttore e che la sua manipolazione sia stata corretta.

- Che con la restituzione del prodotto vengano restituiti anche gli accessori e che venga consegnato nello stesso stato in cui PlusEnegy Solar SL lo ha inviato, ad esempio, nel caso di batterie, devono essere restituite cariche.

- Che il prodotto abbia la sua confezione e documenti originali.

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- Che i prodotti non presentino evidenti segni di manipolazione, danneggiamento o rottura.

Nel caso in cui il prodotto presenti irregolarità nel suo funzionamento, è possibile impugnare un difetto di fabbricazione.

Il diritto di applicare la garanzia sui prodotti Plusenergy Solar SL è subordinato al fatto che il prodotto sia stato utilizzato correttamente, seguendo le indicazioni del produttore, per l'uso per il quale il prodotto è stato realizzato e con gli elementi ad esso compatibili.

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Non devono trascorrere più di due mesi tra il cliente che ha riscontrato un problema con il proprio prodotto e la notifica a Plusenergy Solar, altrimenti il prodotto perde la garanzia.

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Plusenergy Solar SL non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, quali sbalzi o cadute di tensione, uso di accessori inadeguati o vietati dai produttori, cadute, acqua, incendio o manipolazione errata o abusiva da parte del cliente o da terzi non autorizzati dai produttori.

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Inoltre, il prodotto deve essere stato sottoposto a una corretta manutenzione in base a quanto stabilito dal produttore.

Plusenergy Solar SL adotterà le misure idonee a garantire che i prodotti presentino le suddette caratteristiche e che lo stato del prodotto soddisfi i requisiti necessari per l'applicazione della garanzia.

Nel caso specifico delle batterie, Plusenergy Solar SL effettuerà una segnalazione utilizzando il calcolatore di capacità KGCFSH- (µC-XCF08)   per verificare che le batterie siano state utilizzate correttamente e seguendo le raccomandazioni del produttore .

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Infine, se desideri spedire il prodotto per esercitare il tuo diritto di garanzia, devi spedirlo all'indirizzo sotto indicato insieme agli accessori acquistati insieme al prodotto (se presente), nonché nelle stesse condizioni in cui il prodotto è stato acquistato, ad esempio Nel caso delle batterie, devono essere consegnate cariche.

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Periodo da 6 mesi a 2 anni dalla sua acquisizione o possesso

Possono esercitare il diritto di garanzia quei prodotti che presentino irregolarità nel loro funzionamento in questo periodo di tempo a condizione che insieme al prodotto difettoso venga inviata una perizia industriale che affermi che il prodotto durante la sua vita utile è stato utilizzato correttamente e che l'eventuale problema nel suo funzionamento è la conseguenza di un difetto di fabbricazione portato nel tempo.

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Non devono trascorrere più di due mesi tra il cliente che ha riscontrato un problema con il proprio prodotto e la notifica a Plusenergy Solar, altrimenti il prodotto perde la garanzia.

Plusenergy Solar SL non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, quali sbalzi o cadute di tensione, uso di accessori inadeguati o vietati dai produttori, cadute, acqua, incendio o manipolazione errata o abusiva da parte del cliente o da terzi non autorizzati dai produttori.

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Nel caso di prodotti che vengono inviati a Plusenergy Solar SL sprovvisti della suddetta perizia industriale, Plusenergy Solar SL è in attesa di ricevere la perizia industriale per procedere alla valutazione dell'applicazione della garanzia. La competenza industriale sarà sempre a carico del cliente, indipendentemente dalla perizia risultante.

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Una volta che il cliente fornisce a Plusenergy Solar SL il prodotto difettoso e la perizia industriale, l'azienda procederà alla verifica dei dati forniti dalla perizia industriale, ad esempio, nel caso delle batterie, a questo punto Plusenergy Solar SL confronta le informazioni nel report fornito dal cliente con il report emesso dalla macchina per il calcolo della capacità KGCFSH- (µC-XCF08) dopo aver collegato la batteria a questo dispositivo.

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Saranno sostituite o riparate solo le batterie il cui verbale dell'indagine industriale fornito dal cliente e il rapporto della macchina calcolatrice di capacità KGCFSH- (µC-XCF08) concludono che la batteria è stata utilizzata per gli scopi descritti dal produttore e il suo utilizzo e la manutenzione è stata corretta per tutta la sua vita utile, quindi i problemi di funzionamento riscontrati dalla batteria sono il risultato di un difetto di fabbricazione.

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Nel caso in cui le segnalazioni fornite vadano nella stessa direzione e la conclusione sia che il problema di funzionamento derivi da un difetto di fabbricazione, Plusenergy Solar SL si impegna con il cliente a riparare o sostituire la batteria in questione.

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In ogni altro caso, la garanzia non si applica.

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Garanzia per gli investitori

 

Quando installiamo un'apparecchiatura, è importante non dimenticare di mettere a terra l'inverter. Questa terra sarà una terra esclusiva. In assenza di messa a terra, l'inverter non deve essere collegato alla terra di casa, in quanto qualsiasi derivazione nell'impianto influirà sulle apparecchiature più sensibili del circuito, in questo caso l'inverter. Tale requisito è indispensabile per l'applicazione della garanzia.

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Oltre che l'uso e la gestione dell'inverter sono conformi a quanto specificato dal produttore, è fondamentale che ci sia parità tra l'inverter e il resto degli elementi dell'impianto fotovoltaico, puoi consultare QUI la compatibilità che deve esistere tra gli elementi dell'impianto.

Plusenergy Solar SL, invece, non è responsabile per gli effetti sull'impianto fotovoltaico, la redditività, l'efficienza, le rotture oi problemi di funzionamento dovuti alle cattive condizioni del quadro elettrico della casa.

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Lo studio, l'installazione, la messa a punto dell'impianto, la garanzia dei prodotti e tutti i diritti spettanti ai consumatori saranno limitati nella misura in cui il quadro elettrico della propria abitazione non sia conforme al 'Regolamento Elettrotecnico per la bassa tensione e istruzioni tecniche complementari' (REBT-ITC), che stabilisce il quadro delle condizioni tecniche e garantisce che gli impianti elettrici collegati a una fonte di alimentazione entro i limiti della bassa tensione devono soddisfare in termini di sicurezza, funzionamento e affidabilità per gli impianti e le persone. Per questo motivo Plusenergy Solar non è responsabile dell'efficacia dell'impianto solare fotovoltaico e non è responsabile per eventuali guasti che possono verificarsi dall'inverter solare ai consumi della casa, lasciando qualsiasi problema che si verificasse sotto la responsabilità esclusiva del cliente .

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Negli inverter sono presenti tre errori (errore 9, 51 e 53) e Mosfet esplosi che interessano direttamente lo stadio di potenza dell'inverter. Questi tipi di errori, nella maggior parte dei casi, sono causati da derivazioni in casa o cortocircuiti nella rete elettrica che alimenta l'inverter, motivo per cui, per elaborare questo tipo di incidente, è necessario disporre dei differenziali e dell'interruttore /s che proteggono la casa dalle anomalie della rete.

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Pertanto, la garanzia contro gli errori 9, 51, 53 o Mosfet sfruttati è applicabile a condizione che il cliente abbia preventivamente inviato a:angela@wccsolar.esnumero d'ordine, fotografie o video dei differenziali e degli interruttori collegati all'inverter in modo pertinente per garantire un'installazione sicura. Nel caso in cui le fotografie o i video descritti non siano stati precedentemente inviati, Plusenergy Solar non potrà applicare la garanzia, poiché si presume che non esistano nell'impianto e quindi che il cliente non abbia adottato le misure di sicurezza corrette stabilito dal fabbricante per procedere all'applicazione della sua garanzia o recesso.

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In breve, la garanzia dell'inverter è applicabile fintanto che l'inverter presenta un difetto di fabbricazione, e quando vi è corretta manipolazione, utilizzo e compatibilità con il resto degli elementi dell'impianto, nonché che sono state adottate le misure di sicurezza corrette. .

Per la corretta gestione della garanzia o recesso dell'inverter nel caso in cui presenti errore 9, 51, 53 o Mosfet esploso, Plusenergy Solar deve aver ricevuto fotografie o video con i collegamenti dell'inverter ai corrispondenti differenziali e magnetotermici /s, nel rispetto delle misure di sicurezza.

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Per velocizzare la soluzione dei problemi derivati dall'errore 9, 51 o 53, Plusenergy Solar consiglia al cliente di inviare le fotografie oi video del collegamento dell'inverter con i differenziali e magnetotermici subito dopo la sua installazione.

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Garanzia di Strutture per Pannelli Solari

 

Ogni volta che si verifica un distacco totale o parziale di una struttura per pannelli solari, se secondo l'Associazione Statale di Meteorologia (AEMET) durante questo periodo si sono verificati venti superiori a 104 km/ora o 29 metri in un raggio di 50 km/secondo Plusenergy Solar SL non sarà responsabile del suo distacco.

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Infatti, quando ci sono raffiche di vento superiori a 104 km/ora o 29 metri/secondo, i produttori non garantiscono che le loro strutture su tetti, facciate o pavimenti non si stacchino.

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INDIRIZZO A SPEDIRE I PRODOTTI PER ESERCITARE I DIRITTI DI GARANZIA

 

L'indirizzo al quale inviare i prodotti sui quali intendi esercitare il tuo diritto di reso, sostituzione o riparazione è presso le sedi centrali:

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Plusenergy Solar SL
Poligono El Pino

Calle Pino Estrobo 11-13 

41016 Siviglia

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TEST OBIETTIVO PER DETERMINARE IL CORRETTO UTILIZZO DELLE BATTERIE PER IL CASO SPECIFICO

 

Pertanto, affinché la garanzia descritta che copre tutti i prodotti Plusenergy Solar SL sia applicabile, deve esserci una prova oggettiva per confermare che il prodotto è stato effettivamente utilizzato correttamente e che il malfunzionamento del prodotto deriva da un difetto di fabbricazione.

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Le batterie, essendo un prodotto particolarmente sensibile all'uso, hanno un trattamento speciale per procedere al rimborso, riparazione o sostituzione del prezzo, a seconda del momento in cui si riscontra la vita della batteria.

Plusenergy Solar SL dispone della macchina calcolatrice di capacità  (µC-XCF08) che, attraverso il suo collegamento alla batteria, carica e scarica la batteria, studiandone il comportamento ed emettendo un report che comunica in base ai dati ottenuto se è stata collegata una batteria in parallelo, se è stata utilizzata come batteria di avviamento, se, se necessario, la batteria è stata riempita con acqua distillata, se durante la sua vita utile ha subito scariche profonde, da quando la batteria si presenta il problema specifico, ecc, e quindi poter confrontare il rapporto emesso dalla macchina calcolatrice di capacità (µC-XCF08) con la scheda tecnica del produttore, per concludere se l'uso e la manutenzione della batteria è stato corretto.

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La restituzione, la riparazione o la sostituzione della batteria sarà possibile solo se il rapporto conclude che la batteria è stata utilizzata correttamente e il problema con il suo funzionamento deriva da un difetto di fabbricazione.

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SPEDIZIONE ASSUNTA PER LA SPEDIZIONE DEL PRODOTTO CON LA RICHIESTA DI APPLICAZIONE DELLA GARANZIA

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Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, una volta che il prodotto sarà esaminato da Plusenergy Solar SL e confermato che si tratta di un problema di garanzia, se si tratta di un problema di fabbricazione e non supera i 3 mesi di calendario da al ricevimento degli stessi, le spese di spedizione saranno a carico della fabbrica così come le spese di riparazione, in caso di uso improprio, cattiva installazione o simili, le spese saranno a carico del cliente.

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MANUTENZIONE DELLA BATTERIA

 

È un requisito essenziale per l'applicazione della garanzia della batteria che abbiano ricevuto una corretta manutenzione per tutta la loro vita utile, quindi a parte le raccomandazioni che il produttore può specificare in ogni caso, Plusenergy Solar SL stabilisce Di seguito alcune regole operative minime che il cliente deve attenersi al fine di assumere il corretto utilizzo delle batterie e quindi la garanzia è applicabile seguendo il protocollo stabilito e sempre rispettando le attuali raccomandazioni con quelle stabilite dal produttore.

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È necessario tenere conto del tempo di garanzia di ogni tipo di batteria.

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o    Monoblocco (acido/piombo): 1 anno di garanzia
o    AGM: 1 anno di garanzia
o    OPZS: 2 anni di garanzia
o    TOPZS: 2 anni di garanzia
o    SOPZS: 2 anni di garanzia
o    GEL: 1 anno di garanzia
o    Lithium: 10 anni di garanzia
o    CPZS: 2 anni di garanzia

- Aprire le batterie al piombo

• Controllo dei suoi livelli interni di acqua distillata e riempimento in modo che sia compreso tra il minimo e il massimo indicato sul contenitore. L'acqua distillata dovrebbe coprire liberamente le piastre interne.

• Installare in un luogo con ventilazione.

• Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

• Collegare in parallelo deve mettere l'equalizzatore

• Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

• Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

• Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

• Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

• Evitare scariche profonde periodiche.

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- batterie AGM

• Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

• Collegare in parallelo dovrebbe mettere l'equalizzatore.

• Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

• Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

• Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

• Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

• Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie al GEL

• Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

• Collegare in parallelo dovrebbe mettere l'equalizzatore.

• Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

• Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

• Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

• Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

• Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie stazionarie OPzS

• Controllare i suoi livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i suoi livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.

• Installare in un luogo con ventilazione.

• Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

• Collegare in parallelo dovrebbe mettere l'equalizzatore.

• Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

• Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

• Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

• Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

• Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie stazionarie OPzV

• Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

• Collegare in parallelo deve mettere l'equalizzatore

• Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

• Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

• Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

• Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

• Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie stazionarie TOPzS

• Controllare i suoi livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i suoi livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.

• Installare in un luogo con ventilazione.

• Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

• Collegare in parallelo deve mettere l'equalizzatore

• Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

• Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

• Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

• Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

• Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie al Litio

• Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

• Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

• Evitare di esporre e caricare le batterie al di fuori dell'intervallo di temperatura impostato dal produttore.

• Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

• Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

 

RECLAMI PER MERCE DIFETTOSA O ERRATA

 

La bolla di consegna o fattura emessa da Plusenergy Solar SL è valida come garanzia del produttore, avrà effetto dal giorno in cui la consegna viene effettuata all'indirizzo dell'acquirente.

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I reclami per possibili incidenti come la consegna del prodotto danneggiato, errato o per qualsiasi altra causa che potrebbe essere rivendicata, devono essere notificati entro 24 ore dal ricevimento della merce. 854556349 o inviando una mail a angela@wccsolar.es   e invia una foto dell'incidente.

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Trascorso tale termine, il cliente accetta la merce offerta e decade dal diritto di reclamo.

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CONSEGNA E SCARICO DELLA MERCE

 

Le condizioni di consegna della merce sono soggette alle facilitazioni e limitazioni di accesso e natura del download, nonché alle dimensioni e al peso del materiale stimato dall'impresa di logistica.

E' a disposizione del cliente la possibilità di allestire un punto di raccolta di facile accesso.

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Il cliente, al ricevimento della merce, deve immediatamente controllare che il materiale ricevuto e il suo stato siano corretti. Per rivedere il materiale ricevuto, il cliente ha 24 ore per effettuare la verifica e la successiva notifica a Plusenergy Solar SL nel caso in cui il materiale ricevuto presenti irregolarità. Dopo un periodo di 24 ore dal momento del ricevimento della merce, Plusenergy Solar SL non è responsabile dello stato o della qualità del materiale ricevuto.

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Nei casi in cui il luogo di consegna della merce è di difficile accesso e ciò comporta un costo aggiuntivo per la società di logistica, Plusenergy Solar SL contatterà il cliente per trasferire parte di questo costo aggiuntivo, contattaci per maggiori informazioni.

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CONDIZIONI DI ACQUISTO

 

Questi termini di servizio rappresentano le condizioni generali di vendita per tutti gli ordini di prodotti Plusenergy Solar SL e formeranno parte del contratto di vendita.

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L'accettazione dei prodotti comporterà l'accettazione delle presenti condizioni di vendita, prezzi e pagamenti.

I prezzi che compaiono nel negozio sono già comprensivi di IVA al 21%.

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Se sei registrato da un'area esente da IVA, verrà visualizzato solo il prezzo netto dell'articolo.

Plusenergy Solar SL si riserva il diritto di modificare il prezzo degli articoli senza preavviso in base alle condizioni di mercato.

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Il tempo di preparazione va da 1 a 3 giorni lavorativi, il tempo di spedizione per i pacchi è di 24/48 ore per i pacchi pesanti è di 3-5 giorni lavorativi, tempo approssimativo a seconda dell'azienda di trasporto, questo può variare a seconda di problemi o incidenti di trasporto.

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MODALITÀ DI PAGAMENTO

 

- Carta di credito

- PayPal

- Bonifico Bancario 
(Banca Santander) ES16 0049 5937 6126 1615 4098

- Pagamento alla consegna

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Il pagamento deve essere effettuato con le modalità indicate al momento dell'ordine ed in euro (€). Accettiamo come mezzo di pagamento l'acconto su conto o bonifico bancario, il pagamento con carta di credito tramite PayPal o in contrassegno (+5% spese di trasporto).

Alcuni articoli accettano solo il bonifico anticipato come forma di pagamento. Il limite accettato per gli ordini in contrassegno è di € 1.000, per ordini di importo superiore è richiesto un bonifico anticipato.

Per grandi volumi di acquisto, consultare prezzo e disponibilità.

Quando il metodo di pagamento è in contrassegno, la consegna del materiale può richiedere dalle 48 alle 72 ore, fino alla conferma telefonica dell'ordine di contrassegno.

Se il cliente sceglie il contrassegno come metodo di pagamento, non c'è stock del materiale e Plusenergy Solar SL offre al cliente un'alternativa per non ritardare la consegna del materiale, nel caso in cui Plusenergy Solar SL non riceva risposta , l'azienda impiegherà il termine di 3 settimane per annullare l'ordine in caso di mancata risposta da parte del cliente.

 

TEMPI DI CONSEGNA E DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI

 

Con l'eccezione di un eventuale accordo particolare, i prodotti della tariffa  Plusenergy Solar SL saranno serviti entro un periodo compreso tra 2-5 giorni lavorativi per ordini all'interno della Penisola Iberica in consegna pacchi.

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Per gli ordini alle Isole Canarie o Baleari, ci vorranno da 7 a 10 giorni lavorativi.

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L'impegno acquisito da Plusenergy Solar SL per la vendita e la consegna della merce offerta è soggetto allo stock del prodotto pubblicizzato e alla sua disponibilità fino ad esaurimento delle forniture, motivo per cui Plusenergy Solar SL, nel suo impegno per la qualità e il servizio clienti, cerca di tutti i tempi in cui i prodotti pubblicizzati sono disponibili, annunciando in ogni prodotto i tempi di consegna in base al nostro stock. Tuttavia, in caso di esaurimento delle scorte del prodotto incluso nell'ordine, il cliente/utente sarà informato del nuovo periodo di consegna previsto e il cliente/utente potrà scegliere di accettarlo o di annullare l'ordine.

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La consegna si considera effettuata dal momento in cui il prodotto viene messo a disposizione del Cliente da parte del vettore e il destinatario firma la ricevuta di avvenuta consegna. Spetta al destinatario verificare i prodotti al momento del ricevimento ed esporre tutte le riserve e reclami che possono essere giustificati.

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Le consegne saranno effettuate a spese del cliente, a condizione che non si verifichino le circostanze che implicano la spedizione gratuita.

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PROPRIETA' E RISCHIO

Tutti i prodotti rimarranno di proprietà di Plusenergy Solar SL fino al completo pagamento dell'importo relativo.

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PLUSENERGY SOLAR SL IMPRESA DI INSTALLAZIONE AUTORIZZATA

 

Plusenergy Solar SL è una società di installazione autorizzata iscritta al RII con numero di registrazione 10-B-D09-46092152, classificata nella sezione D (Installatore), autorizzazione 0 (Bassa tensione), categoria 9 (Categoria Specialista / Impianti di generazione). Voltaggio) dal 25 marzo 2019. È possibile consultare il Registro Integrato Industriale qui.

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INSTALLAZIONE CON COLLEGAMENTO ISOLATO

 

Plusenergy Solar SL ti offre il servizio di installazione di un'ampia varietà di kit fotovoltaici, tra i quali spiccano i kit di connessione isolati.

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Se il cliente contrae il servizio di installazione di un kit di connessione alla rete, deve tenere conto dei seguenti punti che definiscono gli obblighi e le responsabilità di Plusenergy Solar SL e del cliente:

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- L'impianto fotovoltaico termina nel box di protezione all'uscita dell'inverter, ovvero non viene effettuato il collegamento alla rete elettrica.

Gli installatori Plusenergy Solar SL collegano l'inverter al pannello di protezione generale dell'abitazione solo se il cliente ha preventivamente effettuato il cablaggio tra i due punti; Nel caso in cui il cliente non abbia precedentemente svolto questo compito, gli installatori di Plusenergy Solar lasceranno predisposta una protezione in modo che il cliente possa eseguire successivamente il cablaggio e il collegamento dall'uscita dell'inverter al pannello di protezione.

In altre parole, il collegamento verrà effettuato solo tra la linea elettrica di casa e l'inverter, oppure tra il generatore e l'inverter se il cliente predispone il cablaggio necessario in modo che l'unico lavoro a carico degli installatori sia il collegamento.

Il cavo utilizzato in questi casi non è in nessun caso quello che include il kit fotovoltaico a meno che Plusenergy Solar SL non sia informata della necessità di inserire più cablaggi per collegare elementi aggiuntivi, nel qual caso sarà quotato e dovrà essere pagato seguendo la stessa procedura rispetto al resto degli elementi dell'installazione.

- L'ubicazione dell'inverter e delle batterie deve essere stata scelta dal cliente prima che gli installatori eseguano l'installazione fotovoltaica.

Il luogo che il cliente ha deciso per l'installazione dell'inverter deve essere vicino ad una parete e ad una distanza massima di 1 metro dal banco batterie, poiché l'inverter sarà fissato alla parete. Inoltre, questo luogo deve essere accessibile, ventilato e avere una temperatura il più stabile possibile e vicina a 25ºC.

- La linea di alimentazione dai pannelli solari all'inverter è realizzata con un tubo corrugato grigio in superficie fino alla facciata.

Nel caso in cui il cliente desideri che il tubo non sia visibile per motivi estetici, l'operazione di annegamento del tubo deve essere stata eseguita dal cliente prima che gli installatori si rechino per eseguire l'installazione. In questo modo gli installatori eseguiranno il cablaggio attraverso il tubo precedentemente annegato dal cliente (chiedere agli installatori il diametro del tubo).

- Il materiale non pagato deve essere saldato al momento dell'ingresso degli installatori nella vostra abitazione.

Il preventivo deve essere pagato per intero prima dell'installazione.

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INSTALLAZIONE CONNESSIONE DI RETE

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Plusenergy Solar SL ti offre il servizio di installazione di un'ampia varietà di kit fotovoltaici, tra i quali spiccano i kit di connessione alla rete.

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Se il cliente contrae il servizio di installazione di un kit di connessione alla rete, deve tenere conto dei seguenti punti che definiscono gli obblighi e le responsabilità di Plusenergy Solar SL e del cliente:

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- La posizione dell'inverter deve essere stata scelta dal cliente prima che gli installatori eseguano l'impianto fotovoltaico e deve trovarsi a una distanza massima di 2 metri dal pannello principale dell'abitazione.

Per aderire ai prezzi per zona, nel caso in cui il cliente desideri che l'inverter sia posizionato a più di 2 metri dal quadro generale della casa, deve essere il cliente a predisporre l'incasso del tubo corrugato e il cablaggio tra l'ubicazione dell'inverter e il pannello della custodia, in questo caso consultare gli installatori per la sezione dei cavi.

L'inverter sarà fissato alla parete e il luogo dovrà essere accessibile, ventilato e avere una temperatura il più possibile stabile e vicina a 25ºC.

- La linea di alimentazione dai pannelli solari all'inverter è realizzata con un tubo corrugato grigio in superficie fino alla facciata.

Nel caso in cui il cliente desideri che il tubo non sia visibile per motivi estetici, l'operazione di annegamento del tubo deve essere stata eseguita dal cliente prima che gli installatori si rechino per eseguire l'installazione. In questo modo gli installatori eseguiranno il cablaggio attraverso il tubo precedentemente annegato dal cliente (chiedere agli installatori il diametro del tubo).

- Il materiale non pagato deve essere saldato al momento dell'ingresso degli installatori nella vostra abitazione.

In nessun caso il materiale scaricato o qualsiasi lavoro svolto senza che sia stato pagato il 100% dell'importo del materiale.

Si consiglia di preparare l'importo esatto per evitare ritardi.

- Il costo della manodopera deve essere pagato quando l'impianto fotovoltaico è stato completato e avviato e il suo corretto funzionamento, e sempre prima che gli installatori escano di casa.

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SCHEDA RECLAMI

 

Plusenergy Solar SL mette a disposizione dei clienti i moduli di richiesta presso la sede legale della società. Le parti si sottopongono, a loro scelta, per la risoluzione dei conflitti e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del domicilio dell'utente.

Nel rispetto delle normative vigenti, Plusenergy Solar SL ti offre un facile accesso a la Piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR)..

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