POLITICA DI RESO, RECLAMI E GARANZIA

 

 

Come stabilito dalla legge spagnola, la politica di restituzione e reclamo per i prodotti acquistati online deve offrire all'acquirente le stesse garanzie e diritti di quelli acquistati offline, motivo per cui le politiche di restituzione degli articoli sono indicate di seguito.www.wccsolar.net.

 

I motivi per cui un articolo può essere restituito sono limitati. In ogni caso, tutti i prodotti commercializzati da questo negozio sono stati opportunamente ispezionati e rivisti prima della spedizione, pertanto consigliamo prima di accettare qualsiasi pacco di assicurarsi che l'imballo sia in buone condizioni.

 

Se no, per favoreNON SI ACCETTA L'ORDINE, e contattare immediatamenteangela@wccsolar.es di segnalare l'accaduto e trovare una soluzione il più agile e adeguata possibile, poiché firmando la ricevuta di consegna si accetta implicitamente che il pacco sia in perfette condizioni, quindi se è stato danneggiato, la ditta di il trasporto non sarà responsabile per successivi reclami, eWccSolar  potrebbe non accettare la restituzione di articoli danneggiati.

 

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo prodotto acquistato tramite Internet, hai un periodo di 15 giorni dalla data di consegna per restituirlo. Prima di effettuare il suddetto reso, il cliente deve contattareservice@wccsolar.esentro il termine indicato via email, e verrà indicata la procedura da seguire per effettuare il reso.

 

Una volta ricevuto il prodotto in perfette condizioni, verrà rimborsato l'importo del tuo acquisto, al netto delle spese di spedizione pagate al momento daWccSolar, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

 

Se il prodotto ha spese di spedizione gratuite, le spese di spedizione verranno calcolate e sottratte al prodotto. Qualsiasi reso senza previa comunicazione sarà rifiutato dawww.wccsolar.net. Affinché il reso possa essere accettato, sia il prodotto che il suo imballo devono essere in perfette condizioni, senza graffi o imballi rotti o danneggiati e comprensivi di tutta la documentazione che accompagna il prodotto, nonché i suoi accessori.

 

Il cliente è tenuto ad effettuare un corretto imballaggio che ne garantisca il trasporto senza danni. Una volta ricevuto e verificato che il prodotto sia nello stesso stato in cui è stato inviato, l'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

 

1. Cause ammesse per la restituzione dei prodotti:

​

• Che l'articolo consegnato non corrisponda all'ordine effettuato.

• Se per qualsiasi motivo il tempo di consegna è superiore a quello stabilito per il tuo ordine, ti contatteremo indicandoti la data approssimativa prevista per la spedizione. Tuttavia, se il ritardo è tale che l'ordine non è più utile, ti consigliamo di non accettare il pacco. Ciò ti farà risparmiare sui costi di restituzione.

• Che la spedizione venga effettuata ad un indirizzo sbagliato. Solo in questo caso, il reso può essere effettuato con affrancatura.

• Se il prodotto non è arrivato a destinazione e l'ordine viene annullato, il pagamento sarà effettuato una volta che i prodotti saranno arrivati presso la nostra delegazione.

​​

 

2. Stato degli articoli per il tuo reso da accettare:

​

• Affinché il reso di un ordine venga accettato, è indispensabile che lo stesso sia sigillato, nella sua confezione originale e in perfette condizioni.

 

​

3. Procedura stabilita per la restituzione dei prodotti:

​

• Nel caso in cui il prodotto debba essere restituito, è necessario contattare WWW.WCCSOLAR.NET, tramite e-mail all'indirizzo angela@wccsolar.es, indicando il numero d'ordine, i motivi del reso e inviando un video dell'installazione completa.

• Dopo aver fornito queste informazioni, puoi inviare l'articolo all'indirizzo indicato, e una volta verificato il buono stato della merce, verrà effettuato il rimborso corrispondente all'acquisto.

• Le spese derivanti dai resi o cambi (fondamentalmente le spese di spedizione) saranno a carico del cliente.

 

​

4. Termine massimo stabilito per la restituzione:

​

• La legge sulla regolamentazione del commercio al dettaglio stabilisce un periodo massimo di 15 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine al consumatore, trascorso tale periodo non sarà accettato alcun reso.

 

​

5. Reclami:

 

In conformità a quanto previsto dal codice del commercio (art. 366) la denuncia per danneggiamento, guasto e perdita totale o parziale della merce, deve essere avanzata entro 24 ore dal ricevimento della stessa, salvo che il danno sia stato evidente, nel qual caso il reclamo deve essere presentato al momento della consegna, è necessario inviare un'e-mail a Angela@wccsolar.es insieme al numero d'ordine e spiegare brevemente il tuo caso.

​

​

6. Garanzia dell'inverter:

​

È un requisito essenziale per l'applicazione dell'inverter garantire che l'installazione e il collegamento tra questi e gli altri componenti abbiano un qualche tipo di protezione esterna, come fusibili, magneti termici,  Molto a parte l'interno protezione posseduta dagli investitori.

​

Evitare sovraccarichi e scariche eccessive di componenti elettrici e macchinari, che possono causare guasti al funzionamento dell'inverter come bruciature e/o esplosioni di Musfet e altri componenti come schede di controllo e scheda madre. (Chiedi ai nostri professionisti la potenza reale richiesta).
 

​

7. Manutenzione e garanzia della batteria:

​

In caso di qualsiasi incidente nell'acquisto delle batterie, verrà effettuata un'analisi e una relazione attraverso l'uso di dispositivi di calcolo della capacità degli accumulatori di energia, per verificare che l'uso delle batterie sia stato corretto e seguendo le linee guida e le raccomandazioni del produttore.

Il rimborso dell'importo sarà effettuato attraverso la stessa forma di pagamento in cui è stato effettuato l'acquisto, salvo il caso di acquisti in contrassegno, nel qual caso l'importo sarà rimborsato tramite bonifico bancario, così come nel caso di che il pagamento è stato effettuato in contanti.

​

Saranno sostituite o riparate solo le batterie la cui relazione sulla competenza industriale fornita dal cliente e la relazione della macchina calcolatrice di capacità, concludano che la batteria è stata utilizzata per gli scopi descritti dal produttore e il suo uso e manutenzione è stato corretto in tutto la sua vita utile, quindi i problemi di funzionamento riscontrati dalla batteria sono il risultato di un difetto di fabbricazione.

​

È un requisito essenziale per l'applicazione della garanzia della batteria che abbiano ricevuto un uso e una manutenzione corretti per tutta la loro vita utile,PlusEnergy Solar SLStabilisce di seguito alcune regole operative minime che il cliente deve rispettare per assumere il corretto utilizzo delle batterie e quindi la garanzia è applicabile:

​

Controllo dei suoi livelli interni di acqua distillata e riempimento in modo che sia compreso tra il minimo e il massimo indicato sul contenitore. L'acqua distillata deve coprire le piastre interne (Case Lead Acid)
Evitare scariche periodiche profonde in tutti i modelli, scarica consentita fino al 30% e nelle batterie GEL e Stazionarie fino al 50%.

​

1. Installare in un luogo con ventilazione.

2. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

3. Può essere collegato in parallelo, purché sia installato un equalizzatore della batteria.

​

 

​

7.1. Manutenzione della batteria

Condizione essenziale per l'utilizzo della garanzia sulle batterie è che le stesse siano state utilizzate correttamente durante tutta la loro vita utile, quindi a parte le raccomandazioni che il produttore può specificare di volta in volta,_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_WccSolar  di seguito stabilisce alcune regole operative minime che il cliente deve rispettare per assumere il corretto utilizzo delle batterie e quindi la garanzia è applicabile seguendo il protocollo stabilito e sempre rispettando le presenti raccomandazioni con quelle stabilite da il produttore.

​

Aprire le batterie al piombo

​

1. Controllo dei suoi livelli interni di acqua distillata e riempimento in modo che sia compreso tra il minimo e il massimo indicato sul contenitore. L'acqua distillata dovrebbe coprire liberamente le piastre interne.

2. Installare in un luogo con ventilazione.

3. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

4. Non collegare in parallelo.

5. Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

6. Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

7. Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

8. Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

9. Evitare scariche profonde periodiche.

 

batterie AGM

​

1. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

2. Non collegare in parallelo.

3. Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

4. Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

5. Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

6. Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

7. Evitare scariche profonde periodiche.

 

Batterie al gel

​

1. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

2. Non collegare in parallelo.

3. Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

4. Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

5. Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

6. Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

7. Evitare scariche profonde periodiche.

​

​

batterie al litio

​

1. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

2. Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

3. Evitare di esporre e caricare le batterie al di fuori dell'intervallo di temperatura impostato dal produttore.

4. Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

5. Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

​

Batterie stazionarie OPzS

​

1. Controllare i suoi livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i suoi livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.

2. Installare in un luogo con ventilazione.

3. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

4. Non collegare in parallelo.

5. Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

6. Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

7. Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

8. Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

9. Evitare scariche profonde periodiche.

 

Batterie stazionarie OPzV

​

1. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

2. Non collegare in parallelo.

3. Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

4. Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

5. Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

6. Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

7. Evitare scariche profonde periodiche.

​

Batterie stazionarie TOPzS

​

1. Controllare i suoi livelli interni di acido solforico e riempire se necessario con acqua distillata in modo che i suoi livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata copre liberamente le piastre interne.

2. Installare in un luogo con ventilazione.

3. Non capovolgere, sostare con i terminali verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.

4. Non collegare in parallelo.

5. Installare all'interno al riparo dalla luce solare diretta.

6. Evitare di esporre le batterie a più di 25ºC.

7. Evitare la vicinanza a fuoco o sostanze infiammabili.

8. Dopo un mese e mezzo di vita, controllare la fermezza dei terminali.

9. Evitare scariche profonde periodiche.

​

​

7.2. Valutazione dell'uso delle batterie in caso di incidente:

Per convalidare la garanzia della batteria coperta da WccSolar, devono essere rilevate prove oggettive per confermare che la batteria è stata sicuramente utilizzata correttamente e che il mancato funzionamento del prodotto deriva da un difetto di fabbricazione.

​

Le batterie, essendo un prodotto particolarmente sensibile all'uso, hanno un trattamento speciale per procedere al rimborso, riparazione o sostituzione del prezzo, a seconda del momento in cui si riscontra la vita della batteria.

​

WccSolarDispone di tutte le risorse e dei dispositivi di calcolo della capacità, in modo che attraverso il suo collegamento con la batteria possa caricarla e scaricarla, analizzandone il comportamento ed emettendo un report esaustivo basato oggettivamente sui dati ottenuti per sapere se una batteria è stata:

​

• collegati in parallelo.

• Se il suo utilizzo è stato come batteria di avviamento.

• Se, se necessario, la batteria è stata riempita con acqua distillata

• Se durante la sua vita utile ha subito scariche profonde.

• Da quando la batteria presenta il problema specifico, ecc...

 

In questo modo potremo confrontare il report emesso dalla macchina calcolatrice di capacità con la scheda tecnica del produttore, per definire se l'uso e la manutenzione della batteria è stato corretto.

​

La restituzione, la riparazione o la sostituzione della batteria sarà possibile solo se il rapporto conclude che la batteria è stata utilizzata correttamente e il problema con il suo funzionamento deriva da un difetto di fabbricazione.
​

​

7.3. Garanzia della batteria in base al tipo:

​

 

• Monoblocco (acido/piombo): 1 anno di garanzia

• AGM:    1 anno di garanzia 

• OPzS:   2 anni di garanzia

• TOPzS: 2 anni di garanzia

• SOPzS: 2 anni di garanzia

• GEL:      1 anno di garanzia

• Litio:     10 anni di garanzia

• CPzS:    2 anni di garanzia

 

 

​

8. Termini di garanzia:

​

Pertanto, affinché la garanzia descritta che copre tutti i prodotti PlusEnergy Solar SL sia applicabile, devono esistere prove oggettive per confermare che il prodotto è stato effettivamente utilizzato correttamente e che il malfunzionamento del prodotto deriva da un difetto di fabbricazione.

PlusEnergy Solar SLnon sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare da uso improprio, manipolazione o installazione non professionale, o malfunzionamenti come cortocircuiti. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, quali sbalzi o cadute di tensione, uso di accessori inadeguati o vietati dai produttori, cadute, acqua, incendio o manipolazione errata o abusiva da parte del cliente o da terzi non autorizzati dai produttori.

​

La restituzione, la riparazione o la sostituzione dei prodotti sarà possibile solo se la segnalazione conclude che il prodotto è stato utilizzato correttamente e il problema relativo al suo funzionamento è derivato da un difetto di fabbricazione.

​

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico di PlusEnergy Solar SL solo dopo aver verificato che si tratta di un problema coperto dalla garanzia, se il prodotto viene restituito a causa di un problema di fabbricazione e che non oltre Sono trascorsi 14 giorni (dalla ricezione del prodotto) e quindi presenta che problemi di funzionamento, per gli altri casi sarà il cliente ad assumersi le spese di spedizione e nella spedizione per la riparazione se non è un problema che viene coperto dalla garanzia, il cliente si farà carico anche delle spese di riparazione o restituzione.

​

Nella restituzione del prodotto devono essere restituiti anche gli accessori e che lo stesso venga consegnato nello stesso stato in cui PlusEnergy Solar SL ha inviato sia la documentazione che l'imballo.

Non devono trascorrere più di 15 giorni tra il cliente che ha riscontrato un problema con il proprio prodotto e la notifica a PlusEnergy Solar SL, altrimenti il prodotto perde la garanzia.

​

9. Termini di spedizione:
​

Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto, o il prodotto non è uguale all'ordine, restituiremo il prodotto caricato per il trasporto,
Qualsiasi altro motivo sarà responsabilità del cliente da inviare alla nostra delegazione.