POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, REIVINDICAÇÕES E GARANTIA

 

 

Conforme estabelecido pela lei espanhola, a política de devolução e reclamação de produtos comprados online deve oferecer ao comprador as mesmas garantias e direitos que os comprados offline , razão pela qual as políticas de devolução de itens são indicadas abaixo.

 

Os motivos pelos quais um item pode ser devolvido são limitados. De qualquer forma, todos os produtos comercializados nesta loja foram convenientemente inspecionados e revisados antes do envio, por isso recomendamos que antes de aceitar qualquer pacote verifique se a embalagem está em boas condições.

 

Se este não for o caso, por favor NÃO ACEITE O PEDIDO , e imediatamente entre em contato com angela@wccsolar.es   para notificar o incidente e encontrar uma solução o mais ágil e adequada possível, pois Ao assinar o comprovante de recebimento, você aceita implicitamente que o pacote está em perfeitas condições, portanto, se estiver danificado, a empresa de transporte não será responsável por reclamações posteriores, e a WccSolar   pode não aceitar a devolução de itens danificados.

 

Se por algum motivo não ficar satisfeito com o seu produto adquirido através da Internet, tem um prazo de 15 dias a contar da data de entrega para o devolver. Antes de efetuar a referida devolução, o cliente deverá contactar servicio@wccsolar.es dentro do prazo indicado por e-mail, sendo indicado o procedimento a seguir para efetuar a devolução.

 

Assim que o produto for recebido em perfeitas condições, será reembolsado o valor da sua compra, deduzido dos portes de envio pagos na altura pela WccSolar , através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

 

Se o produto tiver frete grátis, o frete será calculado e subtraído do produto. Qualquer devolução sem comunicação prévia será rejeitada por www.wccsolar.net . Para que a devolução seja aceita, tanto o produto quanto sua embalagem devem estar em perfeitas condições, sem arranhões ou embalagens quebradas ou danificadas e incluindo toda a documentação que acompanha o produto, bem como seus acessórios.

 

O cliente deve realizar uma embalagem correta que garanta o seu transporte sem danos. Uma vez recebido e verificado que o produto se encontra no mesmo estado em que foi enviado, o valor será reembolsado através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

 

1. Causas admitidas para a devolução de produtos:

​

• Que o item que é entregue não corresponde ao pedido feito.

• Se por algum motivo o prazo de entrega for superior ao estabelecido para o seu pedido, entraremos em contato com você indicando a data aproximada prevista para o envio. No entanto, se o atraso for tal que o pedido não seja mais útil, recomendamos que você não aceite o pacote. Isso economizará custos de devolução.

• Que a remessa seja realizada para um endereço errado. Só neste caso, a devolução poderá ser efectuada com portes a pagar.

• Caso o produto não tenha chegado ao seu destino e a encomenda seja cancelada, o pagamento será efetuado assim que os produtos chegarem à nossa delegação.

​

 

2. Status dos itens para sua devolução a serem aceitos:

​

• Para que a devolução de uma encomenda seja aceite, é imprescindível que esta esteja lacrada, na sua embalagem original e em perfeitas condições.

 

​

3. Procedimento estabelecido para devolução de produtos:

​

• Caso o produto deva ser devolvido, você deve entrar em contato com WWW.WCCSOLAR.NET, pelo e-mail angela@wccsolar.es, indicando o número do pedido e os motivos da devolução e enviando um vídeo da instalação completa.

• Após fornecer esta informação, poderá enviar o artigo para a morada indicada, e uma vez verificado o bom estado da mercadoria, será efetuado o reembolso correspondente à compra.

• As despesas decorrentes das devoluções ou alterações (fundamentalmente os portes) serão suportadas pelo cliente.

 

​

4. Prazo máximo estabelecido para a devolução:

​

• A Lei de Regulação do Comércio a Retalho estabelece um prazo máximo de 15 dias corridos a partir da entrega da encomenda ao consumidor, após este prazo não será aceite qualquer devolução.

 

​

5. Reivindicações:

 

De acordo com as disposições do código comercial (art. 366) a reclamação por danos, avarias e perda total ou parcial da mercadoria, deve ser feita no prazo de 24 horas após o recebimento da mesma, a menos que o dano seja evidente, caso em que a reclamação deve ser feita no momento da entrega, deve enviar um e-mail para Angela@wccsolar.es juntamente com o número do seu pedido e explicando brevemente o seu caso.

​

​

6. Garantia do Inversor:

​

É requisito essencial para a aplicação do inversor garantir que a instalação e ligação entre estes e os demais componentes possuam algum tipo de proteção externa, como fusíveis, magnetos térmicos,   proteção dos investidores.

​

Evite sobrecargas e descargas excessivas de componentes elétricos e maquinários, que podem causar falhas no funcionamento do inversor como queima e/ou explosão de Musfets e outros componentes como placas de controle e placa mãe. (Pergunte aos nossos profissionais a potência real necessária).
 

​

7. Manutenção e garantia da bateria:

​

Caso ocorra algum incidente na compra de baterias, será realizada uma análise e relatório através do uso de dispositivos de cálculo de capacidade para acumuladores de energia, para verificar se o uso das baterias foi correto e seguindo as orientações e recomendações do fabricante. .

O reembolso do valor será efectuado através da mesma forma de pagamento em que foi efectuada a compra, excepto no caso de compras à cobrança, em que o valor será reembolsado por transferência bancária, bem como no caso de que o pagamento foi feito em dinheiro.

​

Apenas serão substituídas ou reparadas as baterias cujo relatório de perícia industrial fornecido pelo cliente e o relatório da máquina de cálculo de capacidade concluam que a bateria foi utilizada para os fins descritos pelo fabricante e que a sua utilização e manutenção foi correcta ao longo sua vida útil, de modo que os problemas de funcionamento da bateria são decorrentes de um defeito de fabricação.

​

É um requisito essencial para a aplicação da bateria garantir que eles tenham recebido o uso e manutenção corretos durante toda a sua vida útil. PlusEnergy Solar SL estabelece abaixo algumas regras operacionais mínimas que o cliente deve cumprir para assumir o uso correto. baterias e, portanto, a garantia é aplicável:

​

Controle de seus níveis internos de água destilada e enchimento para que fique entre o mínimo e o máximo indicado no recipiente. A água destilada deve cobrir as placas internas (Case Chumbo Ácido)
Evitar descargas profundas periódicas em todos os modelos, descarga permitida até 30% e nas baterias GEL e Estacionárias até 50%.

​

1. Instale em local com ventilação.

2. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

3. Pode ser conectado em paralelo, desde que esteja instalado um equalizador de bateria.

​

 

​

7.1. Manutenção da bateria

É condição essencial para o uso da garantia nas baterias que tenham sido usadas corretamente ao longo de sua vida útil, portanto, além das recomendações que o fabricante pode especificar em cada caso,_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_ WccSolar _cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ abaixo estabelece algumas regras operacionais mínimas que o cliente deve cumprir para assumir o uso correto das baterias e assim que a garantia é aplicável seguindo o protocolo estabelecido e sempre cumprindo as presentes recomendações com as estabelecidas pelo fabricante.

​

Baterias de chumbo-ácido abertas

​

1. Controle de seus níveis internos de água destilada e enchimento para que fique entre o mínimo e o máximo indicado no recipiente. A água destilada deve cobrir frouxamente as placas internas.

2. Instale em local com ventilação.

3. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

4. Não conecte em paralelo.

5. Instale em ambientes fechados protegidos da luz solar direta.

6. Evite expor as baterias a mais de 25ºC.

7. Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.

8. Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

9. Evite descargas profundas periódicas.

 

baterias AGM

​

1. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

2. Não conecte em paralelo.

3. Instale em ambientes fechados protegidos da luz solar direta.

4. Evite expor as baterias a mais de 25ºC.

5. Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.

6. Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

7. Evite descargas profundas periódicas.

 

Baterias de gel

​

1. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

2. Não conecte em paralelo.

3. Instale em ambientes fechados protegidos da luz solar direta.

4. Evite expor as baterias a mais de 25ºC.

5. Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.

6. Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

7. Evite descargas profundas periódicas.

​

​

baterias de lítio

​

1. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

2. Instale em ambientes fechados protegidos da luz solar direta.

3. Evite expor e carregar baterias fora da faixa de temperatura definida pelo fabricante.

4. Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.

5. Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

​

Baterias estacionárias OPzS

​

1. Controle de seus níveis internos de ácido sulfúrico e encha se necessário com água destilada para que seus níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados no recipiente. A água destilada cobre frouxamente as placas internas.

2. Instale em local com ventilação.

3. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

4. Não conecte em paralelo.

5. Instale em ambientes fechados protegidos da luz solar direta.

6. Evite expor as baterias a mais de 25ºC.

7. Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.

8. Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

9. Evite descargas profundas periódicas.

 

Baterias Estacionárias OPzV

​

1. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

2. Não conecte em paralelo.

3. Instale em ambientes fechados protegidos da luz solar direta.

4. Evite expor as baterias a mais de 25ºC.

5. Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.

6. Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

7. Evite descargas profundas periódicas.

​

Baterias estacionárias TOPzS

​

1. Controle de seus níveis internos de ácido sulfúrico e encha se necessário com água destilada para que seus níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados no recipiente. A água destilada cobre frouxamente as placas internas.

2. Instale em local com ventilação.

3. Não derrube, fique com os terminais para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

4. Não conecte em paralelo.

5. Instale em ambientes fechados protegidos da luz solar direta.

6. Evite expor as baterias a mais de 25ºC.

7. Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.

8. Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

9. Evite descargas profundas periódicas.

​

​

7.2. Avaliação do uso de baterias em caso de incidente:

Para validar a garantia da bateria coberta pelo WccSolar, devem ser detectadas evidências objetivas para confirmar que a bateria certamente foi usada corretamente e que a falha de funcionamento do produto deriva de um defeito de fabricação.

​

As baterias, por serem um produto especialmente sensível ao uso, têm um tratamento especial para proceder ao reembolso do preço, reparação ou substituição, consoante o momento em que se encontre a vida útil da bateria.

​

O WccSolar dispõe de todos os recursos e dispositivos de cálculo de capacidade, para que através de sua conexão com a bateria possa carregá-la e descarregá-la, analisando seu comportamento e emitindo um relatório exaustivo com base nos dados obtidos para saber se uma bateria foi:

​

• ligados em paralelo.

• Se seu uso foi como bateria de partida.

• Se, se necessário, a bateria foi enchida com água destilada

• Se durante a sua vida útil tiver sofrido descargas profundas.

• Desde quando a bateria apresenta o problema específico, etc...

 

Desta forma poderemos comparar o relatório emitido pela máquina de cálculo de capacidade com a ficha técnica do fabricante, para definir se a utilização e manutenção da bateria foi correcta.

​

A devolução, reparação ou substituição da bateria só será possível se o relatório concluir que a bateria foi utilizada corretamente e o problema com o seu funcionamento é derivado de uma falha de fabrico.
​

​

7.3. Garantia da bateria de acordo com o tipo:

​

 

• Monobloco (ácido/chumbo) : 1 ano de garantia

• AGM :    1 anos de garantia  

• OPzS :   2 anos de garantia

• TOPzS : 2 anos de garantia

• SOPzS : 2 anos de garantia

• GEL :      1 anos de garantia

• Lítio :     10 anos de garantia

• CPzS :    2 anos de garantia

 

 

​

8. Termos de garantia:

​

Portanto, para que a garantia descrita que cobre todos os produtos PlusEnergy Solar SL seja aplicável, deve haver evidências objetivas que confirmem que o produto foi realmente usado corretamente e que o mau funcionamento do produto deriva de um defeito de fabricação. .

PlusEnergy Solar SL não se responsabiliza por possíveis danos que possam resultar do uso indevido, manuseio ou instalação não profissional, ou mau funcionamento como curto-circuitos. A garantia não será válida em caso de fatores externos ao uso normal do produto, como picos ou quedas de energia, uso de acessórios inadequados ou proibidos pelos fabricantes, quedas, água, fogo ou manuseio incorreto ou abusivo por parte do cliente ou por terceiros não autorizados pelos fabricantes.

​

A devolução, reparação ou substituição dos produtos só será possível se o relatório concluir que o produto foi utilizado corretamente e o problema com o seu funcionamento é derivado de uma falha de fabrico.

​

Os portes de devolução do produto só serão assumidos pela PlusEnergy Solar SL depois de se verificar que se trata de um problema coberto pela garantia, se o produto for devolvido por defeito de fabrico e não for superior a Decorridos 14 dias (a partir da receção do produto) e daí que apresente problemas de funcionamento, para os restantes casos, será o cliente que assume os portes e no envio para a reparação se não for um problema que esteja coberto pela garantia, o cliente assumirá também as despesas de reparação ou devolução.

​

Na devolução do produto, os acessórios também devem ser devolvidos e entregues no mesmo estado em que a PlusEnergy Solar SL enviou a documentação e a embalagem.

Não deve passar mais de 15 dias entre o cliente que teve um problema com o seu produto e a notificação à PlusEnergy Solar SL, caso contrário o produto perde a garantia.

​

9. Termos de envio:
​

Se o produto for danificado durante o transporte, ou o produto não for igual ao pedido, devolveremos o produto carregado para transporte,
Qualquer outro motivo será da responsabilidade do cliente enviar à nossa delegação.