POLITIQUE DE RETOUR, RÉCLAMATIONS ET GARANTIE

 

 

Comme établi par la loi espagnole, la politique de retour et de réclamation des produits achetés en ligne doit offrir les mêmes garanties et droits à l'acheteur que ceux achetés hors ligne, c'est pourquoi les politiques de retour des articles achetés sur www.wccsolar.net sont indiquées ci-dessous.

 

Les raisons pour lesquelles un article peut être retourné sont limitées. Dans tous les cas, tous les produits commercialisés dans ce magasin ont été inspectés et examinés de manière pratique avant expédition. Nous vous recommandons donc, avant d'accepter un colis, de vous assurer que l'emballage est en bon état.

 

Si ce n'est pas le cas, veuillez NE PAS ACCEPTER LA COMMANDE et contacter immédiatement angela@wccsolar.es   pour notifier l'incident et trouver une solution aussi agile et appropriée que possible, car En signant le preuve de réception, vous acceptez implicitement que le colis soit en parfait état, donc s'il a été endommagé, la société de transport ne sera pas responsable des réclamations ultérieures, et WccSolar   pourra ne pas accepter le retour de articles endommagés.

 

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit acheté sur Internet, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison pour le retourner. Avant d'effectuer ledit retour, le client doit contacter servicio@wccsolar.es dans le délai indiqué par e-mail, et la procédure à suivre pour effectuer le retour sera indiquée.

 

Une fois le produit reçu en parfait état, le montant de votre achat vous sera remboursé, moins les frais de port payés à l'époque par WccSolar , via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

 

Si le produit avait des frais de livraison gratuits, les frais de port seront calculés et soustraits du produit. Tout retour sans communication préalable sera refusé par www.wccsolar.net . Pour que le retour soit accepté, le produit et son emballage doivent être en parfait état, sans rayures ni emballage cassé ou endommagé et comprenant toute la documentation qui accompagne le produit, ainsi que ses accessoires.

 

Le client doit effectuer un emballage correct qui assure son transport sans dommage. Une fois reçu et vérifié que le produit est dans le même état dans lequel il a été envoyé, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

 

1. Causes admises pour le retour des produits :

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• Que l'article livré ne correspond pas à la commande passée.

• Si, pour une raison quelconque, le délai de livraison est plus long que celui établi pour votre commande, nous vous contacterons en vous indiquant la date approximative prévue pour l'expédition. Toutefois, si le délai est tel que la commande ne vous est plus utile, nous vous recommandons de ne pas accepter le colis. Cela vous évitera des frais de retour.

• Que l'envoi est effectué à une mauvaise adresse. Seulement dans ce cas, le retour pourra être effectué en port dû.

• Si le produit n'est pas arrivé à destination et que la commande est annulée, le paiement sera effectué une fois les produits arrivés à notre délégation.

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2. Statut des articles pour que votre retour soit accepté :

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• Pour que le retour d'une commande soit accepté, il est indispensable que celle-ci soit scellée, dans son emballage d'origine et en parfait état.

 

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3. Procédure établie pour le retour des produits :

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• Dans le cas où le produit doit être retourné, vous devez contacter WWW.WCCSOLAR.NET, par e-mail à angela@wccsolar.es, en indiquant le numéro de commande et les raisons du retour et en envoyant une vidéo de l'installation complète.

• Après avoir fourni ces informations, vous pouvez envoyer l'article à l'adresse indiquée, et une fois le bon état de la marchandise vérifié, le remboursement correspondant à l'achat sera effectué.

• Les frais dérivés des retours ou des modifications (essentiellement les frais de port) seront à la charge du client.

 

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4. Délai maximum établi pour le retour :

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• La loi de réglementation du commerce de détail établit un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la livraison de la commande au consommateur, passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

 

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5. Réclamations :

 

Conformément aux dispositions du code de commerce (art. 366) la réclamation pour avarie, panne et perte totale ou partielle de la marchandise, doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de celle-ci, sauf si le dommage était manifeste, auquel cas la réclamation doit être faite au moment de la livraison, vous devez envoyer un e-mail à Angela@wccsolar.es avec votre numéro de commande et en expliquant brièvement votre cas.

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6. Garantie de l'onduleur :

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Il est essentiel pour l'application de la garantie de l'onduleur que l'installation et la liaison entre ceux-ci et les autres composants disposent d'un certain type de protection externe, tels que des fusibles, des magnétos thermiques,  Très en dehors protection dont jouissent les investisseurs.

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Évitez les surcharges et les décharges excessives des composants électriques et des machines, qui peuvent entraîner une défaillance du travail de l'onduleur, comme la combustion et/ou l'explosion des Musfets et d'autres composants tels que les cartes de commande et la carte mère. (Demandez à nos professionnels la puissance réelle requise).
 

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7. Entretien et garantie de la batterie :

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En cas d'incident lors de l'achat de batteries, une analyse et un rapport seront effectués grâce à l'utilisation de dispositifs de calcul de capacité pour les accumulateurs d'énergie, afin de vérifier que l'utilisation des batteries a été correcte et en suivant les directives et recommandations du fabricant. .

Le remboursement du montant sera effectué par le même mode de paiement dans lequel l'achat a été effectué, sauf dans le cas d'achats contre remboursement, auquel cas le montant sera remboursé par virement bancaire, ainsi que dans le cas de que le paiement a été effectué en espèces.

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Seules seront remplacées ou réparées les batteries dont le rapport d'expertise industrielle fourni par le client et le rapport de la machine de calcul de capacité concluent que la batterie a été utilisée aux fins décrites par le fabricant et que son utilisation et son entretien ont été corrects tout au long sa durée de vie, de sorte que les problèmes de fonctionnement rencontrés par la batterie sont le résultat d'un défaut de fabrication.

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Il est essentiel pour l'application de la garantie de la batterie qu'elle ait reçu une utilisation et un entretien corrects tout au long de sa durée de vie.PlusEnergy Solar SL établit ci-dessous quelques règles de fonctionnement minimales que le client doit respecter afin d'assumer l'utilisation correcte de la batterie. batteries et donc la garantie est applicable :

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Contrôlez ses niveaux internes d'eau distillée et remplissez afin qu'il soit compris entre le minimum et le maximum indiqués sur le bidon. L'eau distillée doit recouvrir les plaques internes (Case Lead Acid)
Évitez les décharges profondes périodiques dans tous les modèles, décharge autorisée jusqu'à 30 % et dans les batteries GEL et stationnaires jusqu'à 50 %.

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1. Installer dans un endroit ventilé.

2. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

3. Il peut être connecté en parallèle, tant qu'un égaliseur de batterie est installé.

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7.1. Entretien de la batterie

C'est une condition essentielle pour l'utilisation de la garantie sur les batteries qu'elles aient été utilisées correctement tout au long de leur durée de vie, donc en dehors des recommandations que le fabricant peut spécifier dans chaque cas,_cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_ WccSolar _cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ ci-dessous établit quelques règles de fonctionnement minimales que le client doit respecter pour assumer l'utilisation correcte des batteries et donc que la garantie est applicable en suivant le protocole établi et en respectant toujours les présentes recommandations avec celles établies par le fabricant.

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Batteries plomb-acide ouvertes

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1. Contrôlez ses niveaux internes d'eau distillée et remplissez afin qu'il soit compris entre le minimum et le maximum indiqués sur le bidon. L'eau distillée doit recouvrir légèrement les plaques internes.

2. Installer dans un endroit ventilé.

3. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

4. Ne pas connecter en parallèle.

5. Installer à l'intérieur à l'abri de la lumière directe du soleil.

6. Évitez d'exposer les piles à plus de 25 °C.

7. Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.

8. Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.

9. Éviter les décharges profondes périodiques.

 

Batteries AGM

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1. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

2. Ne pas connecter en parallèle.

3. Installer à l'intérieur à l'abri de la lumière directe du soleil.

4. Évitez d'exposer les piles à plus de 25 °C.

5. Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.

6. Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.

7. Éviter les décharges profondes périodiques.

 

Piles au gel

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1. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

2. Ne pas connecter en parallèle.

3. Installer à l'intérieur à l'abri de la lumière directe du soleil.

4. Évitez d'exposer les piles à plus de 25 °C.

5. Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.

6. Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.

7. Éviter les décharges profondes périodiques.

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batteries à lithium

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1. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

2. Installer à l'intérieur à l'abri de la lumière directe du soleil.

3. Évitez d'exposer et de charger les batteries en dehors de la plage de température définie par le fabricant.

4. Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.

5. Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.

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Batteries stationnaires OPzS

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1. Contrôle de ses niveaux internes d'acide sulfurique et remplissage si nécessaire avec de l'eau distillée afin que ses niveaux internes soient compris entre le minimum et le maximum indiqués sur le bidon. L'eau distillée couvre lâchement les plaques internes.

2. Installer dans un endroit ventilé.

3. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

4. Ne pas connecter en parallèle.

5. Installer à l'intérieur à l'abri de la lumière directe du soleil.

6. Évitez d'exposer les piles à plus de 25 °C.

7. Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.

8. Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.

9. Éviter les décharges profondes périodiques.

 

Batteries stationnaires OPzV

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1. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

2. Ne pas connecter en parallèle.

3. Installer à l'intérieur à l'abri de la lumière directe du soleil.

4. Évitez d'exposer les piles à plus de 25 °C.

5. Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.

6. Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.

7. Éviter les décharges profondes périodiques.

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Batteries stationnaires TOPzS

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1. Contrôle de ses niveaux internes d'acide sulfurique et remplissage si nécessaire avec de l'eau distillée afin que ses niveaux internes soient compris entre le minimum et le maximum indiqués sur le bidon. L'eau distillée couvre lâchement les plaques internes.

2. Installer dans un endroit ventilé.

3. Ne pas renverser, se tenir debout avec les bornes vers le haut pendant le transport, la manutention, l'installation et l'exploitation.

4. Ne pas connecter en parallèle.

5. Installer à l'intérieur à l'abri de la lumière directe du soleil.

6. Évitez d'exposer les piles à plus de 25 °C.

7. Évitez la proximité du feu ou des substances inflammables.

8. Après un mois et demi de vie, vérifiez la fermeté des bornes.

9. Éviter les décharges profondes périodiques.

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7.2. Evaluation de l'utilisation des batteries en cas d'incident :

Pour valider la garantie de la batterie couverte par WccSolar, des preuves objectives doivent être détectées pour confirmer que la batterie a certainement été utilisée correctement et que le dysfonctionnement du produit provient d'un défaut de fabrication.

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Les batteries, comme il s'agit d'un produit particulièrement sensible à l'utilisation, bénéficient d'un traitement spécial pour procéder à leur remboursement, réparation ou remplacement de prix, en fonction du moment où la durée de vie de la batterie se trouve.

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WccSolar posee con todos los recursos y dispositivos de cálculo de capacidades, para que mediante su conexión con la batería realice cargas y descargas de la misma analizando su comportamiento y emitiendo un informe exaustivo de forma objetiva a partir de los datos obtenidos para saber si una batería a été:

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• connectés en parallèle.

• Si son utilisation a été comme batterie de démarrage.

• Si, le cas échéant, la batterie a été remplie d'eau distillée

• Si au cours de sa vie utile il a subi des décharges profondes.

• Depuis quand la batterie présente le problème spécifique, etc...

 

De cette façon, nous pourrons comparer le rapport émis par la machine de calcul de capacité avec la fiche technique du fabricant, pour définir si l'utilisation et l'entretien de la batterie ont été corrects.

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Le retour, la réparation ou le remplacement de la batterie ne sera possible que si le rapport conclut que la batterie a été utilisée correctement et que le problème de fonctionnement provient d'un défaut de fabrication.
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7.3. Garantie batterie selon type :

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• Monobloc (acide/plomb) : Garantie 1 an

• AGM :    Garantie 1 an  

• OPzS :   2 ans de garantie

• TOPzS : 2 ans de garantie

• SOPzS : 2 ans de garantie

• GEL :      1 an de garantie

• Lithium :      10 ans de garantie

• CPzS :    2 ans de garantie

 

 

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8. Conditions de garantie :

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Par conséquent, pour que la garantie décrite qui couvre tous les produits PlusEnergy Solar SL soit applicable, il doit y avoir des preuves objectives pour confirmer que le produit a vraiment été utilisé correctement et que le dysfonctionnement du produit provient d'un défaut de fabrication. .

PlusEnergy Solar SL ne sera pas responsable des éventuels dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation, manipulation ou installation non professionnelle, ou de dysfonctionnements tels que des courts-circuits. La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs extérieurs à l'utilisation normale du produit, tels que surtensions ou chutes de courant, utilisation d'accessoires inappropriés ou interdits par les fabricants, chutes, eau, incendie ou manipulation incorrecte ou abusive par le client ou par des tiers non autorisés par les fabricants.

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Le retour, la réparation ou le remplacement des produits ne sera possible que si le rapport conclut que le produit a été utilisé correctement et que le problème de fonctionnement provient d'un défaut de fabrication.

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Les frais de port pour le retour du produit ne seront pris en charge par PlusEnergy Solar SL qu'après avoir vérifié qu'il s'agit d'un problème couvert par la garantie, si le produit est retourné à la suite d'un problème de fabrication et que pas plus de 14 jours se sont écoulés (à compter de la réception du produit) et donc il ne présente que des problèmes de fonctionnement, pour les autres cas, ce sera le client qui assumera les frais de port et dans l'envoi pour la réparation si ce n'est pas un problème qui est couvert par la garantie, le client prendra également en charge les frais de réparation ou de retour.

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Lors du retour du produit, les accessoires doivent également être retournés et livrés dans le même état dans lequel PlusEnergy Solar SL a envoyé à la fois la documentation et l'emballage.

Pas plus de 15 jours ne doivent s'écouler entre le client rencontrant un problème avec son produit et la notification à PlusEnergy Solar SL, sinon le produit perd sa garantie.

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9. Conditions d'expédition :
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Si le produit est endommagé pendant le transport, ou si le produit n'est pas le même que celui de la commande, nous vous retournerons le produit chargé pour le transport,
Tout autre motif sera à la charge du client d'adresser à notre délégation.