Política de devoluções

Política de devolução, reclamações e garantias

Conforme estabelecido pela legislação espanhola, a política de devolução e reclamação de produtos adquiridos online deve oferecer ao comprador as mesmas garantias e direitos que os adquiridos offline, razão pela qual as políticas de devolução dos artigos adquiridos em online estão indicadas abaixo. www.wccsolar.net.

Os motivos pelos quais um item pode ser devolvido são limitados. Em qualquer caso, todos os produtos vendidos nesta loja foram devidamente inspecionados e revisados antes do envio, por isso recomendamos que antes de aceitar qualquer pacote certifique-se de que a embalagem está em boas condições.

Caso contrário, pedimos que NÃO ACEITE A ENCOMENDA, e contacte imediatamente angela@wccsolar.es notificar o incidente e encontrar uma solução o mais rápida e adequada possível, pois ao assinar o recibo de recebimento você aceita implicitamente que a embalagem está em perfeitas condições, portanto, caso tenha sofrido danos, a transportadora não será responsável por reclamações posteriores, e a WccSolar pode não aceitar a devolução de itens danificados.

Se por algum motivo não estiver satisfeito com o produto adquirido online, você terá um prazo de 15 dias a partir da data de entrega para devolvê-lo. Antes de efetuar a referida devolução, o cliente deverá entrar em contato servicio@wccsolar.es dentro do prazo indicado por e-mail, e você será informado do procedimento a seguir para efetuar a devolução.

Assim que receber o produto em perfeitas condições, o valor da sua compra será reembolsado, deduzidos os custos de envio pagos no momento pela WccSolar, utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

Caso o produto tenha frete grátis, o frete será calculado e subtraído do produto. Qualquer devolução sem comunicação prévia será rejeitada pela www.wccsolar.net . Para que a devolução seja aceite, tanto o produto como a sua embalagem deverão estar em perfeito estado, sem riscos ou embalagens partidas ou danificadas e incluindo toda a documentação que acompanha o produto, bem como os seus acessórios.

O cliente deverá realizar o acondicionamento correto para garantir o seu transporte sem danos. Uma vez recebido e verificado que o produto se encontra nas mesmas condições em que foi enviado, o valor será reembolsado através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

Causas aceitas para devolução de produtos

Que o artigo entregue não corresponde ao pedido efetuado.
Se por algum motivo o prazo de entrega for superior ao estabelecido para a sua encomenda, entraremos em contacto indicando a data aproximada prevista para envio. No entanto, se o atraso for tal que a encomenda já não tenha utilidade, recomendamos que não aceite a encomenda. Desta forma, você economizará custos de devolução.
Que o envio seja realizado para o endereço errado. Só neste caso a devolução poderá ser feita com portes devidos.
Caso o produto não chegue ao destino e o pedido seja cancelado, o pagamento será efetuado assim que os produtos chegarem à nossa agência.

Estado dos itens para que sua devolução seja aceita

Para que a devolução de uma encomenda seja aceite é imprescindível que a mesma esteja lacrada, na sua embalagem original e em perfeito estado.

Procedimento estabelecido para devolução de produtos

Caso o produto deva ser devolvido, você deverá entrar em contato WWW.WCCSOLAR.NET, por e-mail para o endereço angela@wccsolar.es, indicando o número do pedido e os motivos da devolução e enviando um vídeo da instalação completa.
Após fornecer esta informação, poderá enviar o artigo para a morada indicada, e uma vez verificado o bom estado da mercadoria, será efetuado o reembolso correspondente à compra.
As despesas derivadas de devoluções ou trocas (principalmente frete) serão suportadas pelo cliente.

Prazo máximo estabelecido para devolução

A Lei de Regulamentação do Comércio a Retalho estabelece um prazo máximo de 15 dias corridos a partir da entrega da encomenda ao consumidor, após este prazo não serão aceites devoluções.

reivindicações

De acordo com o disposto no código comercial (art. 366), a reclamação por danos, avarias e perda total ou parcial da mercadoria deve ser feita nas 24 horas seguintes à recepção da mesma, salvo se o dano for evidente. a reclamação deverá ser feita no ato da entrega, deverá enviar um email para Angela@wccsolar.es juntamente com o número do seu pedido e explicando brevemente o seu caso.

Garantia do Investidor

É requisito essencial para a aplicação da garantia do inversor que a instalação e ligação que existe entre estes e os demais componentes possuam algum tipo de proteção externa, como fusíveis, imãs térmicos, muito além da proteção interna que os inversores possuem. .

Evite sobrecargas e descargas excessivas de componentes elétricos e maquinários, que podem causar falhas no funcionamento do inversor como queima e/ou explosão de Musfets e outros componentes como placas de controle e placa-mãe. (Consulte aos nossos profissionais a potência real necessária).

Manutenção e garantia da bateria

No caso de qualquer incidente na compra de baterias, será realizada uma análise e relatório utilizando dispositivos de cálculo de capacidade para acumuladores de energia, para verificar se o uso das baterias foi correto e seguindo as orientações e recomendações do fabricante.

O reembolso do valor será efectuado através do mesmo meio de pagamento em que foi efectuada a compra, excepto no caso de compras à vista, caso em que o valor será reembolsado por transferência bancária, bem como no caso dessa o pagamento foi feito em dinheiro.

Somente aquelas baterias cujo relatório de perícia industrial fornecido pelo cliente e o relatório da máquina de cálculo de capacidade concluem que a bateria foi utilizada para os fins descritos pelo fabricante e seu uso e manutenção serão substituídos ou reparados. portanto, os problemas operacionais experimentados pela bateria são resultado de um defeito de fabricação.

É um requisito essencial para a aplicação da garantia nas baterias que elas tenham recebido uso e manutenção corretos ao longo de sua vida útil. PlusEnergy Solar SL (CIF: B90391418) abaixo estabelece algumas regras mínimas de operação que o cliente deve cumprir. o uso correto das baterias e portanto a garantia é aplicável:

Controle seus níveis internos de água destilada e reabasteça até que fique entre o mínimo e o máximo indicados no recipiente. Água destilada deve cobrir as placas internas (Caixa Chumbo Ácido). Evitar descargas profundas periódicas em todos os modelos, descarga permitida até 30% e em baterias GEL e Estacionárias até 50%.

1. Instale em local ventilado.

2.Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.

3.Pode ser conectado em paralelo, desde que um equalizador de bateria esteja instalado.

Manutenção da bateria

É condição essencial para a utilização da garantia das baterias que tenham sido utilizadas corretamente ao longo de sua vida útil, portanto, além das recomendações próprias que o fabricante possa especificar em cada caso, a WccSolar estabelece a seguir algumas regras mínimas de funcionamento que o o cliente deverá cumprir para assumir o correto uso das baterias e para que a garantia seja aplicável, seguindo o protocolo estabelecido e sempre completando as presentes recomendações com as estabelecidas pelo fabricante.

Baterias de chumbo-ácido abertas

Controle seus níveis internos de água destilada e reabasteça até que fique entre o mínimo e o máximo indicado no recipiente. A água destilada deve cobrir frouxamente as placas internas.
Instale em local ventilado.
Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

Baterias AGM

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

Baterias de gel

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

baterias de lítio

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor e carregar baterias fora da faixa de temperatura definida pelo fabricante.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.

Baterias Estacionárias OPzS

Controle seus níveis internos de ácido sulfúrico e abasteça se necessário com água destilada para que seus níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados na embalagem. A água destilada cobre vagamente as placas internas.
Instale em local ventilado.
Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

Baterias Estacionárias OPzV

Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

Baterias Estacionárias TOPzS

Controle seus níveis internos de ácido sulfúrico e abasteça se necessário com água destilada para que seus níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados na embalagem. A água destilada cobre vagamente as placas internas.
Instale em local ventilado.
Não tombe, coloque com os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Não conecte em paralelo.
Instale em um local interno protegido da luz solar direta.
Evite expor as baterias a mais de 25ºC.
Evite a proximidade de fogo ou substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de vida, verifique a firmeza dos terminais.
Evite descargas profundas periódicas.

Avaliação do uso de baterias em caso de incidente

Para validar a garantia da bateria coberta pela WccSolar, devem ser detectadas evidências objetivas que confirmem que a bateria foi certamente usada corretamente e que a falha no funcionamento do produto deriva de um defeito de fabricação.

As baterias, por serem um produto especialmente sensível ao uso, têm um tratamento especial para proceder ao reembolso, reparação ou substituição do seu preço, dependendo do momento em que a vida útil da bateria é atingida.

WccSolar possui todos os recursos e dispositivos para cálculo de capacidades, para que através de sua conexão com a bateria possa carregá-la e descarregá-la, analisando seu comportamento e emitindo um relatório exaustivo de forma objetiva com base nos dados obtidos para saber se uma bateria foi:

Conectado em paralelo. Se a sua utilização tiver sido como bateria de partida. Se, se necessário, a bateria tiver sido recarregada com água destilada Se durante a sua vida útil sofreu descargas profundas. Desde quando a bateria apresenta o problema específico, etc...

Desta forma podemos comparar o relatório emitido pela máquina de cálculo de capacidade com a ficha técnica do fabricante, para definir se o uso e manutenção da bateria foram corretos.

A devolução, reparação ou substituição da bateria só será possível se o relatório concluir que a bateria foi utilizada correctamente e o problema no seu funcionamento é derivado de uma falha de fabrico.

Garantia da bateria de acordo com o tipo

Monobloco (ácido/chumbo): 1 ano de garantia

AGM: garantia de 1 ano

OPzS: 2 anos de garantia

TOPzS: 2 anos de garantia

SOPzS: 2 anos de garantia

GEL: Garantia de 1 ano

Lítio: 10 anos de garantia

CPzS: 2 anos de garantia

Termos de devolução para bombas solares e purificadores

Todos os produtos da sessão de bombas e purificadores solares, quando colocados em uso, não têm direito a devolução. Para serem elegíveis para devolução, eles devem estar em sua embalagem original e fechada.

Termos de garantia

Portanto, para que seja aplicável a garantia descrita, que cobre todos os produtos PlusEnergy Solar SL, deve haver provas objetivas que afirmem que o produto foi realmente utilizado corretamente e que o mau funcionamento do produto deriva de um defeito de fabricação.

PlusEnergy Solar SL não será responsável por possíveis danos que possam resultar de uso indevido, manipulação ou instalação não profissional, ou mau funcionamento como curtos-circuitos. A garantia não será válida em caso de fatores externos ao uso normal do produto, como picos ou quedas de energia, uso de acessórios inadequados ou proibidos pelos fabricantes, quedas, água, fogo ou manuseio incorreto ou abusivo por parte do fabricante. cliente ou por terceiros não autorizados pelos fabricantes.

A devolução, reparação ou substituição dos produtos só será possível se o relatório concluir que o produto foi utilizado corretamente e o problema no seu funcionamento é derivado de defeito de fabrico.

Os custos de envio para devolução do produto só serão assumidos pela PlusEnergy Solar SL uma vez verificado que se trata de um problema coberto pela garantia, se o produto for devolvido por problema de fabricação e que não mais de 14 dias se passaram (a partir do recebimento do produto) e portanto apresenta algum problema de funcionamento, para os demais casos o cliente será responsável pelo envio e envio para reparo, caso não seja um problema coberto pela garantia o cliente será responsável. também os custos de reparo ou devolução.

Na devolução do produto, os acessórios também são devolvidos e entregues nas mesmas condições em que a PlusEnergy Solar SL enviou a documentação e a embalagem.

Não devem passar mais de 15 dias entre o cliente ter um problema com seu produto e notificar a PlusEnergy Solar SL, caso contrário o produto perderá a garantia.

Termos de envio

Caso o produto seja danificado durante o transporte, ou o produto não seja igual ao pedido, devolveremos o produto carregado para transporte. Qualquer outro motivo será de responsabilidade do cliente enviar para nossa delegação.