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Termos e Condições
Serviço técnico
Aqui você pode encontrar todos os documentos RMA para download.
🛠️ Devolução de baterias de lítio RMA
🛠️ Retorno RMA de baterias monobloco, gel e AGM
🛠️ RMA Devolução de Controladores, Bombas de Poço e Estações de Tratamento
Retorna
Em conformidade com as disposições do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro) (doravante “LGCYU”), o cliente terá o direito de rescindir o contrato solicitado no prazo de 15 dias corridos a contar do seu recebimento, mediante notificação prévia à WCCSOLAR SL, CLIQUE AQUI, utilizando este documento de rescisão.
O formulário de desistência deve ser enviado para o nosso endereço de e-mail angela@wccsolar.es com o assunto “Solicitação de Devolução” e incluir um vídeo da instalação completa. A WCCSOLAR SL é obrigada, nos termos da legislação supracitada, a reembolsar o preço do produto. Devido à natureza dos produtos fornecidos pela WCCSOLAR SL, a empresa não se responsabiliza pelos custos de envio incorridos durante o período de desistência nem por qualquer tipo de devolução. Portanto, a WCCSOLAR SL recomenda que você busque aconselhamento adequado antes da compra. Para atender às suas necessidades de informações técnicas sobre qualquer um dos produtos, o Departamento Técnico está disponível pelo telefone +34 854 556 349 ou pelo e-mail servicio@wccsolar.es para fornecer aconselhamento gratuito e sem compromisso, garantindo que o produto que você adquirir atenda às suas expectativas, necessidades, compatibilidade e uso pretendido.
Para quaisquer problemas ou reclamações, recomendamos entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 854 556 349. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente caso solicite o serviço de coleta. A taxa de coleta pela WCCSOLAR SL será de € 21,78 + IVA, desde que o produto pese menos de 25 kg. Para produtos com peso superior a 25 kg, entre em contato com a WCCSOLAR SL. Os reembolsos processados via terminal POS serão creditados na conta do cliente em até 10 dias úteis. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: WCCSOLAR SL Head Office, Polígono El Pino, Calle Pino Estrobo 11-13, 41016 Seville, Espanha. B90391418. O reembolso será emitido como crédito.
Em caso de solicitação de devolução, exceto nos casos em que o vendedor se ofereça para recolher a mercadoria, o consumidor deverá devolvê-la ao vendedor ou a uma pessoa por ele autorizada no prazo de 15 dias corridos a contar do dia seguinte ao da notificação de desistência da compra. Será efetuado o reembolso do valor pago. Não obstante o exposto, o consumidor será responsável por qualquer depreciação da mercadoria resultante de manuseio que não seja o necessário para verificar sua natureza, características ou funcionamento. Portanto, é essencial que o produto esteja em perfeitas condições. Caso o produto não seja devolvido em sua embalagem original, estará sujeito a depreciação. Da mesma forma, o cliente será responsável por qualquer depreciação do produto resultante de uso indevido, manuseio ou instalação incorretos, ou mau funcionamento, como curto-circuito devido a fatores externos ao uso normal do produto, como picos de energia ou quedas, uso de acessórios inadequados ou proibidos pelo fabricante, danos causados por água, incêndio ou manuseio incorreto ou abusivo por parte do cliente ou de terceiros não autorizados pelo fabricante.
Os custos de envio da devolução serão suportados pelo vendedor. Caso deseje a substituição do produto, a WCCSOLAR SL enviará outro produto em perfeitas condições assim que o produto devolvido for recebido e verificado, e a diferença de preço for paga. Especificamente, para produtos vendidos pela WCCSOLAR SL, o direito de arrependimento não se aplica a serviços já iniciados, nem a baterias estacionárias personalizadas, por se tratarem de produtos sob encomenda. A WCCSOLAR SL tomará as medidas necessárias para garantir que os produtos possuam as características declaradas e que seu estado atenda aos requisitos para reembolso. No caso específico de baterias, a WCCSOLAR SL elaborará um relatório utilizando a calculadora de capacidade KGCFSH-(μC-XCF08) para verificar se as baterias foram utilizadas corretamente e de acordo com as recomendações do fabricante. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto para compras com pagamento na entrega, caso em que o reembolso será feito por transferência bancária, assim como no caso de pagamentos em dinheiro. Com relação aos serviços prestados, uma vez iniciados, eles não podem ser reembolsados em nenhuma circunstância.
As instalações realizadas pela equipa de instaladores que integram o quadro da WccSolar gozam de um período de garantia de 6 meses nos termos da regulamentação em vigor. Esta garantia será aplicável desde que não haja manipulação indevida ou manutenção incorreta da instalação realizada. A WccSolar reserva-se o direito de realizar os testes adequados para estabelecer a viabilidade de aplicação da garantia às instalações.
Garantia
De acordo com o quadro legal LGCYU, que visa proporcionar ao consumidor diferentes opções para exigir a retificação quando o bem adquirido não esteja em conformidade com o contrato, dando-lhe a opção de exigir a reparação ou substituição do bem, salvo se tal for impossível ou desproporcional .
A garantia para bens de consumo que apresentem defeito de funcionamento divide-se em dois períodos. Estes períodos aplicam-se a menos que o fabricante especifique períodos mais longos, caso em que a garantia será aplicada de acordo com os termos do fabricante. Isto também se aplica a produtos que, pela sua natureza, têm um período de garantia mais longo, como painéis solares, que têm uma garantia mecânica de 10 anos e uma garantia de potência de saída de 25 anos. Para todos os outros produtos, aplica-se o seguinte: Os períodos aplicáveis, salvo indicação em contrário do fabricante, são: – O período a partir da data da compra (no caso de uma compra em loja física) ou da posse (no caso de uma compra online) até 6 meses. – O período de 6 meses a 2 anos a partir da data da compra (no caso de uma compra em loja física) ou da posse (no caso de uma compra online). Estes períodos são especificados em detalhe abaixo. Período de garantia de até 6 meses a partir da aquisição ou posse. De acordo com as disposições da LGCYU (Lei Geral de Proteção ao Consumidor), a garantia será aplicável aos itens desde que, no momento da devolução, o produto atenda às seguintes características: – Que o produto esteja dentro do prazo de seis meses a partir da data de aquisição (no caso de compra realizada diretamente em nossas instalações) ou da data de posse (no caso de compra realizada online).
– Que o produto foi utilizado corretamente, seguindo as recomendações do fabricante e manuseado adequadamente. – Que todos os acessórios foram devolvidos juntamente com o produto e que este foi entregue nas mesmas condições em que foi enviado pela WCCSOLAR SL; por exemplo, as baterias devem ser devolvidas totalmente carregadas. – Que o produto inclui a embalagem e a documentação originais.
Os produtos não devem apresentar sinais óbvios de mau uso, danos ou quebras. Se o produto apresentar mau funcionamento, isso poderá ser considerado um defeito de fabricação. O direito de aplicar a garantia aos produtos WCCSOLAR SL está condicionado ao uso correto do produto, seguindo as recomendações do fabricante, para a finalidade a que se destina e com componentes compatíveis. Não devem decorrer mais de dois meses entre o momento em que o cliente constata um problema com o produto e o momento em que notifica a WCCSOLAR SL; caso contrário, a garantia do produto será anulada. A WCCSOLAR SL não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes de uso indevido, manuseio inadequado, instalação não profissional ou mau funcionamento, como curtos-circuitos.
A garantia não será válida em caso de fatores externos ao uso normal do produto, como picos ou quedas de energia, uso de acessórios inadequados ou proibidos pelo fabricante, quedas, danos causados por água, incêndio ou manuseio inadequado ou abusivo por parte do cliente ou de terceiros não autorizados pelo fabricante. Além disso, o produto deve ter sido mantido adequadamente, de acordo com as especificações do fabricante. A WCCSOLAR SL tomará as medidas necessárias para garantir que os produtos possuam as características declaradas e que seu estado atenda aos requisitos para cobertura da garantia. Especificamente em relação às baterias, a WCCSOLAR SL elaborará um relatório utilizando a calculadora de capacidade KGCFSH-(μC-XCF08) para verificar se as baterias foram utilizadas corretamente e de acordo com as recomendações do fabricante. Por fim, caso deseje enviar o produto para exercer seus direitos de garantia, o envio deverá ser feito para o endereço indicado abaixo, juntamente com os acessórios adquiridos com o produto (se houver), e nas mesmas condições em que o produto foi adquirido; por exemplo, no caso de baterias, estas devem ser enviadas totalmente carregadas.
O período de garantia é de 6 meses a 2 anos a partir da data da compra ou posse. Para produtos que apresentarem defeitos durante esse período, a garantia poderá ser acionada mediante a apresentação de um laudo pericial técnico juntamente com o produto defeituoso. Este laudo deve confirmar que o produto foi utilizado corretamente durante toda a sua vida útil e que qualquer defeito se deve a uma falha de fabricação que se desenvolveu com o tempo. Não devem decorrer mais de dois meses entre o momento em que o cliente constata um problema com o produto e o momento em que notifica a WCCSOLAR SL; caso contrário, a garantia será anulada. A WCCSOLAR SL não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes de uso indevido, manuseio inadequado, instalação não profissional ou defeitos como curto-circuitos. A garantia não será válida em caso de fatores externos além do uso normal do produto, como picos ou quedas de energia, uso de acessórios inadequados ou proibidos pelo fabricante, quedas, danos causados por água, incêndio ou manuseio incorreto ou abusivo por parte do cliente ou de terceiros não autorizados.
No caso de produtos enviados à WCCSOLAR SL sem o referido relatório de avaliação industrial, a WCCSOLAR SL aguardará o recebimento da avaliação antes de prosseguir com a análise da garantia. A avaliação industrial será sempre por conta do cliente, independentemente do relatório resultante. Assim que o cliente fornecer à WCCSOLAR SL o produto defeituoso e o relatório de avaliação industrial, a empresa verificará os dados fornecidos no relatório. Por exemplo, no caso de baterias, neste momento a WCCSOLAR SL compara as informações do relatório fornecido pelo cliente com o relatório emitido pela calculadora de capacidade KGCFSH-(μC-XCF08) após conectar a bateria a este dispositivo. Somente as baterias cujo relatório de avaliação industrial fornecido pelo cliente e o relatório da calculadora de capacidade KGCFSH-(μC-XCF08) concluam que a bateria foi usada para os fins descritos pelo fabricante e que foi usada e mantida corretamente durante toda a sua vida útil, e que os problemas operacionais da bateria são devidos a um defeito de fabricação, serão substituídas ou reparadas. Se os relatórios fornecidos forem consistentes e concluírem que o problema operacional decorre de um defeito de fabricação, a WCCSOLAR SL reparará ou substituirá a bateria em questão. Em todos os outros casos, a garantia não será aplicável.
Garantia aos Investidores
Quando instalamos equipamentos é importante não esquecer de aterrar o inversor. Este terreno deve ser um terreno exclusivo. Caso não haja aterramento, o inversor não deve ser conectado ao terra da residência, pois qualquer derivação na instalação afetará os equipamentos mais sensíveis do circuito, neste caso o inversor. Este requisito é essencial para a aplicação da garantia.
Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente após a inspeção do produto pela WCCSOLAR SL e a confirmação de que o problema está coberto pela garantia. Se o problema for devido a um defeito de fabricação e ocorrer dentro de 3 meses corridos a partir do recebimento, o fabricante cobrirá os custos de envio e de reparo. Em casos de uso indevido, instalação incorreta ou problemas similares, o cliente será responsável por esses custos.
Além de utilizar e operar o inversor de acordo com as especificações do fabricante, é essencial que o inversor seja compatível com os demais componentes do sistema fotovoltaico. Você pode consultar a compatibilidade necessária entre os componentes do sistema AQUI. Além disso, a WCCSOLAR SL não se responsabiliza por quaisquer efeitos sobre o sistema fotovoltaico, sua rentabilidade, eficiência ou quaisquer outros problemas operacionais decorrentes de fiação elétrica defeituosa na residência.
O estudo, a instalação, o comissionamento do sistema, a garantia do produto e todos os direitos do consumidor serão limitados na medida em que o quadro elétrico da sua residência não esteja em conformidade com o Regulamento Eletrotécnico de Baixa Tensão e Instruções Técnicas Complementares (REBT-ITC). Este regulamento estabelece o quadro de condições técnicas e garantias que as instalações elétricas conectadas a uma fonte de alimentação de baixa tensão devem cumprir em termos de segurança, funcionamento e confiabilidade, tanto para as instalações quanto para as pessoas. Portanto, a WCCSOLAR SL não se responsabiliza pela eficácia da instalação solar fotovoltaica e não se responsabiliza por quaisquer falhas que possam ocorrer, desde o inversor solar até o consumo elétrico da residência. Quaisquer problemas que surjam são de inteira responsabilidade do cliente.
Há três erros nos inversores (erros 9, 51 e 53) e um MOSFET explodido que afetam diretamente o estágio de potência do inversor. Esses tipos de erros são mais frequentemente causados por curtos-circuitos na residência ou na rede elétrica que alimenta o inversor. Portanto, para processar esses tipos de incidentes, precisamos de documentação fotográfica dos dispositivos de corrente residual e disjuntores que protegem a residência contra anomalias na rede.
Portanto, a garantia contra os erros 9, 51, 53 ou MOSFET queimado só é aplicável se o cliente tiver enviado previamente o número do pedido, fotografias ou um vídeo dos dispositivos de corrente residual (DR) e disjuntores (MCB) conectados ao inversor para angela@wccsolar.es, garantindo que estejam devidamente conectados para assegurar uma instalação segura. Caso as fotografias ou o vídeo mencionados não sejam enviados previamente, a WCCSOLAR SL não poderá honrar a garantia, pois será presumido que não estão presentes no sistema e, portanto, que o cliente não tomou as medidas de segurança corretas estabelecidas pelo fabricante para proceder com a reclamação ou cancelamento da garantia.
Em resumo, a garantia do inversor é válida desde que o inversor apresente defeito de fabricação e tenha sido manuseado, utilizado e seja compatível com os demais componentes da instalação, além de terem sido tomadas as devidas precauções de segurança. Para o correto processamento da garantia ou devolução do inversor em caso de códigos de erro 9, 51, 53 ou MOSFET queimado, a WCCSOLAR SL precisa receber fotografias ou vídeos que mostrem as conexões do inversor aos respectivos dispositivos de corrente residual (DR) e disjuntores (MCB), em conformidade com as medidas de segurança. Para agilizar a resolução de problemas decorrentes dos códigos de erro 9, 51 ou 53, a WCCSOLAR SL recomenda que o cliente envie fotografias ou vídeos da conexão do inversor aos DRs e MCBs imediatamente após a instalação.
Garantia para bombas submersíveis, purificadores, bombas de pressão e bombas de superfície.
Ao instalar uma bomba solar, é essencial cumprir todas as recomendações do fabricante e as especificações técnicas que garantem o seu correto funcionamento e durabilidade. Um dos requisitos indispensáveis para a cobertura da garantia é o aterramento correto do sistema, que deve ser dedicado e adequado. Caso não haja uma ligação de aterramento dedicada disponível, a bomba e o controlador não devem ser conectados ao aterramento do edifício, pois qualquer curto-circuito ou falha elétrica na instalação pode afetar diretamente os componentes eletrônicos da bomba solar. Condições Gerais de Garantia: A garantia será válida somente se o produto apresentar defeito de fabricação e desde que:
-A instalação foi realizada de acordo com as especificações técnicas do fabricante.
-A compatibilidade entre a bomba, o controlador e os demais componentes do sistema fotovoltaico (painéis, proteções, fiação, etc.) foi garantida.
-Que as medidas de proteção elétrica foram cumpridas, incluindo fusíveis, disjuntores e diferenciais adequados.
-O equipamento não deve ser operado em condições de vácuo, sobrecarga ou falta de água, pois isso pode causar danos irreversíveis ao motor ou controlador e anular a garantia.
-O sistema hidráulico (tubulações, válvulas, tanques, sensores de nível, etc.) está dimensionado corretamente e livre de obstruções ou vazamentos.
Exclusões da garantia: A WCCSOLAR não se responsabiliza por danos, perdas de desempenho ou mau funcionamento causados por: Instalação incorreta ou descumprimento das recomendações técnicas do fabricante. Ausência de aterramento ou conexão a um aterramento compartilhado com a residência. Picos de tensão, curtos-circuitos, descargas elétricas ou defeitos na rede elétrica ou fotovoltaica.
-Bomba funcionando sem água, devido à falta de proteção contra sobre nível ou falha do sensor de nível.
-Danos causados por sedimentos, areia, calcário ou impurezas na água.
-Manuseio não autorizado, reparos por terceiros ou abertura do equipamento.
Documentação necessária para processar a garantia Para processar corretamente a garantia, o cliente deve primeiro enviar as seguintes informações para: 📩 angela@wccsolar.es: Número do pedido. Fotografias ou vídeo do controlador, dispositivos de proteção (disjuntores diferenciais residuais, disjuntores e fusíveis) e da ligação da bomba. Em caso de avaria, uma descrição detalhada do problema e evidências visuais do comportamento do sistema (por exemplo, mensagens de erro ou luzes indicadoras). Se esta documentação não estiver disponível, a garantia não poderá ser aplicada, uma vez que se presumirá que o sistema não possui as medidas de segurança necessárias. Conformidade regulamentar A eficácia da instalação hidráulica e elétrica está condicionada ao seu cumprimento do Regulamento Eletrotécnico de Baixa Tensão (REBT-ITC) e das recomendações técnicas para a instalação de sistemas solares fotovoltaicos. A WCCSOLAR não se responsabiliza por avarias resultantes de instalações que não cumpram este regulamento, nem pelos efeitos no consumo de energia ou no desempenho geral do sistema. Recomendações: Para facilitar a resolução de quaisquer problemas potenciais, recomendamos que o cliente envie fotografias ou vídeos da instalação completa da bomba e das suas proteções elétricas imediatamente após o comissionamento. Isso nos permitirá verificar a instalação correta e agilizar quaisquer procedimentos de garantia ou suporte técnico.
Garantia de Estruturas para Painéis Solares
Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente após a inspeção do produto pela WCCSOLAR SL e a confirmação de que o problema está coberto pela garantia. Se o problema for devido a um defeito de fabricação e ocorrer dentro de 3 meses corridos a partir do recebimento, o fabricante cobrirá os custos de envio e de reparo. Em casos de uso indevido, instalação incorreta ou problemas similares, o cliente será responsável por esses custos.
Em caso de desprendimento parcial ou total de uma estrutura de painéis solares, se, de acordo com a Agência Estatal de Meteorologia da Espanha (AEMET), ocorrerem ventos superiores a 104 km/h ou 29 m/s num raio de 50 km durante o período especificado, a WCCSOLAR SL não será responsabilizada. De fato, os fabricantes não garantem que suas estruturas não se desprenderão de telhados, fachadas ou solo quando as rajadas de vento ultrapassarem 104 km/h ou 29 m/s.
Endereço para onde enviar produtos para exercício de direitos de garantia
O endereço para o qual você deve enviar os produtos para os quais deseja exercer seu direito de devolução, substituição ou reparo é: WCCSOLAR SL, Polígono El Pino, Calle Pino Estrobo 11-13, 41016 Sevilha, Espanha.
Teste objetivo para determinação do uso do correio para o caso específico de baterias
Portanto, para que a garantia descrita, que abrange todos os produtos WCCSOLAR SL, seja aplicável, deve haver evidências objetivas que confirmem que o produto foi efetivamente utilizado corretamente e que o mau funcionamento do produto se deve a um defeito de fabricação.
As baterias, por serem produtos particularmente sensíveis ao uso, recebem cuidados especiais em casos de reembolso, reparo ou substituição, dependendo do seu estágio de vida útil. A WCCSOLAR SL utiliza um calculador de capacidade (μC-XCF08) que, quando conectado à bateria, realiza ciclos de carga e descarga, analisando seu comportamento e gerando um relatório. Este relatório comunica objetivamente, com base nos dados obtidos, se a bateria foi conectada em paralelo, utilizada como bateria de partida, completada com água destilada quando necessário, sofreu descargas profundas durante sua vida útil e quando o problema específico começou. Isso permite a comparação do relatório gerado pelo calculador de capacidade (μC-XCF08) com as especificações técnicas do fabricante para determinar se a bateria foi utilizada e mantida corretamente.
A devolução, reparação ou substituição da bateria só será possível se o relatório concluir que a bateria foi utilizada correctamente e o problema no seu funcionamento é derivado de uma falha de fabrico.
Portes assumidos para envio do produto com pedido de aplicação da garantia
Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente após a inspeção do produto pela WCCSOLAR SL e a confirmação de que o problema está coberto pela garantia. Se o problema for devido a um defeito de fabricação e ocorrer dentro de 3 meses corridos a partir do recebimento, o fabricante cobrirá os custos de envio e de reparo. Em casos de uso indevido, instalação incorreta ou problemas similares, o cliente será responsável por esses custos.
Manutenção da bateria
A manutenção adequada durante toda a vida útil da bateria é um requisito essencial para a cobertura da garantia. Portanto, além de quaisquer recomendações específicas do fabricante, a WCCSOLAR SL estabelece as seguintes regras mínimas de operação que o cliente deve seguir para garantir o uso correto das baterias e a validade da garantia. Isso inclui aderir ao protocolo estabelecido e sempre cumprir as recomendações do fabricante. O período de garantia para cada tipo de bateria deve ser levado em consideração.
-Bateria monobloco (chumbo-ácido): 1 ano de garantia; AGM: 1 ano de garantia; OPZS: 2 anos de garantia; TOPZS: 2 anos de garantia; SOPZS: 2 anos de garantia
-GEL: 1 ano de garantia
-Lítio: 10 anos de garantia
-CPZS: 2 anos de garantia
Baterias de chumbo-ácido abertas: Verifique o nível de água destilada interna e complete até entre as marcas de mínimo e máximo indicadas no recipiente. A água destilada deve cobrir as placas internas, sem compactar muito. Instale em local bem ventilado. Não incline a bateria; mantenha os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação. Ao conectar em paralelo, utilize o equalizador. Instale em local fechado, protegido da luz solar direta. Evite expor as baterias a temperaturas acima de 25 °C. Mantenha longe do fogo ou de substâncias inflamáveis. Após um mês e meio de uso, verifique o aperto dos terminais. Evite descargas profundas periódicas.
Baterias AGM: Não tombe. Mantenha os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação. Ao conectar em paralelo, utilize o equalizador. Instale em local fechado, protegido da luz solar direta. Evite expor as baterias a temperaturas acima de 25 °C. Mantenha longe do fogo e de substâncias inflamáveis. Verifique se os terminais estão bem apertados após 1,5 meses. Evite descargas profundas periódicas.
Baterias de gel: Não tombe. Mantenha os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação. Ao conectar em paralelo, utilize o equalizador. Instale em local fechado, protegido da luz solar direta. Evite expor as baterias a temperaturas acima de 25 °C. Mantenha longe do fogo e de substâncias inflamáveis.
Após um mês e meio de uso, verifique a firmeza dos terminais. Evite descargas profundas periódicas.
Baterias estacionárias OPzS: Verifique os níveis internos de ácido sulfúrico e complete com água destilada, se necessário, para que os níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados na embalagem. A água destilada deve cobrir levemente as placas internas. Instale em uma área bem ventilada. Não incline a bateria; mantenha os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação. Ao conectar em paralelo, utilize o equalizador. Instale em local interno, protegido da luz solar direta.
Baterias estacionárias OPzV: Não tombe. Mantenha os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação. Ao conectar em paralelo, utilize o equalizador. Instale em local interno, protegido da luz solar direta.
Baterias estacionárias -TOPzS: Verifique os níveis internos de ácido sulfúrico e complete com água destilada, se necessário, para que os níveis internos fiquem entre o mínimo e o máximo indicados na embalagem. A água destilada deve cobrir as placas internas sem compactar. Instale em uma área bem ventilada. Não incline a bateria; mantenha os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação.
Conecte em paralelo e coloque o equalizador. Instale em local interno, protegido da luz solar direta.
Baterias de lítio: Não tombe. Mantenha os terminais voltados para cima durante o transporte, manuseio, instalação e operação. Instale em local fechado, protegido da luz solar direta. Evite expor ou carregar as baterias fora da faixa de temperatura especificada pelo fabricante. Mantenha longe do fogo ou de substâncias inflamáveis. Verifique se os terminais estão bem apertados após um mês e meio de uso.
Reclamações por mercadorias defeituosas ou erradas
A nota de entrega ou fatura emitida pela WCCSOLAR SL é válida como garantia do fabricante, entrando em vigor a partir do dia da entrega no endereço do comprador.
Reclamações por quaisquer problemas, como produtos danificados ou incorretos, ou qualquer outro motivo de queixa, devem ser comunicadas dentro de 24 horas após o recebimento da mercadoria. Você pode comunicar isso dentro de 24 horas ligando para 854556349 ou enviando um e-mail para angela@wccsolar.es, anexando uma foto do problema. Após esse período, considera-se que o cliente aceitou a mercadoria e perde o direito de fazer uma reclamação.
Entrega e descarga de mercadorias
As condições de entrega da mercadoria estão sujeitas às facilidades e limitações de acesso e natureza da descarga, bem como às dimensões e peso do material estimado pela empresa logística.
O cliente tem a opção de estabelecer um ponto de coleta de fácil acesso. Ao receber a mercadoria, o cliente deve verificar imediatamente se os itens recebidos e seu estado estão corretos.
Para a inspeção dos materiais recebidos, o cliente dispõe de 24 horas para realizar a verificação e, posteriormente, notificar a WCCSOLAR SL caso os materiais recebidos apresentem alguma irregularidade. Após esse período de 24 horas a partir do recebimento da mercadoria, a WCCSOLAR SL não se responsabiliza pela condição ou qualidade dos materiais recebidos.
Nos casos em que o local de entrega seja de difícil acesso e isso implique um custo adicional para a empresa de logística, a WCCSOLAR SL entrará em contato com o cliente para repassar parte desse custo adicional. Entre em contato conosco para obter mais informações.
Envio para as Ilhas Canárias e taxas alfandegárias: Para envios para as Ilhas Canárias, observe que, de acordo com a legislação vigente, os produtos podem estar sujeitos a controles alfandegários. Isso significa que a alfândega das Ilhas Canárias pode aplicar taxas adicionais, como impostos ou taxas alfandegárias, sobre o valor das mercadorias. Essas taxas são de responsabilidade do cliente e são separadas dos custos de envio. O cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias ou custos de processamento incorridos durante o processo de importação para as Ilhas Canárias. Recomendamos pesquisar as taxas e os procedimentos potenciais com antecedência para evitar quaisquer problemas.
Termos de compra
Estes termos de serviço constituem os termos gerais de venda para todos os pedidos de produtos da WCCSOLAR SL e farão parte do contrato de venda.
A aceitação dos produtos implicará a aceitação destas condições de venda, preços e pagamentos.
Os preços apresentados na loja já incluem 21% de IVA. Se o seu registo se situa numa zona isenta de IVA, apenas será apresentado o preço líquido do artigo. WCCSOLAR SL.
Reservamo-nos o direito de alterar o preço dos itens sem aviso prévio, de acordo com as condições de mercado. O prazo de preparação é de 1 a 3 dias úteis; o prazo de envio para encomendas padrão é de 24/48 horas e para encomendas pesadas é de 3 a 5 dias úteis.
Valores aproximados, conforme a empresa de transporte, podendo variar dependendo de problemas ou incidentes no transporte.
Formas de pagamento
-Cartão de crédito.
-PayPal.
-Transferência bancária (Banco Santander) ES19 0049 5937 6520 1617 0727.
-Pagamento na entrega.
O pagamento deverá ser efectuado pelos meios indicados no momento da encomenda e em euros (€). Aceitamos como meio de pagamento depósito em conta ou transferência bancária, pagamento por cartão de crédito através de PayPal ou contra pagamento (+5% portes de envio).
Alguns itens só aceitam pagamento antecipado por transferência bancária.
O limite aceito para pedidos com pagamento na entrega é de € 1.000; para pedidos de valor superior, é necessária uma transferência bancária prévia.
Para grandes volumes de compra, consulte-nos sobre preços e disponibilidade. Quando o pagamento for feito contra reembolso, o envio poderá sofrer um atraso de 48 a 72 horas, dependendo da confirmação telefônica do pedido. Caso o cliente opte por essa modalidade de pagamento e o material não esteja em estoque, a WCCSOLAR SL oferecerá uma alternativa para evitar o atraso. Se a WCCSOLAR SL não receber resposta, a empresa poderá cancelar o pedido em até 3 semanas.
Prazos de entrega e disponibilidade do produto
Salvo acordo em contrário, os produtos da lista de preços da WCCSOLAR SL serão entregues em 2 a 5 dias úteis para encomendas na Península Ibérica, através de serviço de encomendas.
Para encomendas para as Ilhas Canárias ou Baleares, o prazo é de 7 a 10 dias úteis.
O compromisso da WCCSOLAR SL em vender e entregar os produtos oferecidos está sujeito à disponibilidade em estoque do produto anunciado, até que os estoques se esgotem. Portanto, a WCCSOLAR SL, em seu compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente, busca sempre garantir a disponibilidade dos produtos anunciados, informando o prazo de entrega de cada produto de acordo com nosso estoque.
No entanto, em caso de rutura de stock do produto incluído na encomenda, o cliente/utilizador será informado do novo prazo de entrega previsto e poderá optar por aceitá-lo ou cancelar a encomenda.
A entrega é considerada concluída quando a transportadora disponibiliza o produto ao cliente e o destinatário assina o comprovante de recebimento. É responsabilidade do destinatário inspecionar os produtos no momento do recebimento e relatar quaisquer discrepâncias ou reclamações. As entregas serão feitas por conta do cliente, a menos que o frete seja grátis.
Propriedade e risco
Todos os produtos permanecerão propriedade da WCCSOLAR SL até que o pagamento integral do valor correspondente seja recebido.
WCCSOLAR SL: - Empresa de instalação autorizada
A WCCSOLAR SL é uma empresa de instalação autorizada, registada no RII com o número de registo 10-B-D09-46092152, classificada na secção D (Instalador), autorização 0 (Baixa Tensão), categoria 9 (Categoria Especializada / Instalações de Geração de Baixa Tensão) desde 25 de março de 2019. Pode consultar o Registo Industrial Integrado aqui.
Instalação de conexão isolada
A WCCSOLAR SL oferece serviços de instalação para uma ampla variedade de kits fotovoltaicos, incluindo kits de conexão isolada.
Caso o cliente contrate o serviço de instalação de um kit de ligação à rede, deverá ter em conta os seguintes pontos que definem as obrigações e responsabilidades da WCCSOLAR SL e do cliente: A instalação fotovoltaica termina na caixa de proteção, na saída do inversor, ou seja, a ligação à rede elétrica não é efetuada.
Os instaladores da WCCSOLAR SL só conectam o inversor ao painel elétrico principal da residência se o cliente já tiver feito a fiação entre os dois pontos. Caso o cliente não tenha feito isso previamente, os instaladores da WCCSOLAR SL deixarão um dispositivo de proteção pronto para que o cliente possa conectar a saída do inversor ao painel elétrico posteriormente.
Ou seja, a ligação só será feita entre a linha de energia da casa e o inversor, ou entre o gerador e o inversor se o cliente preparar a cablagem necessária para que o único trabalho a ser feito pelos instaladores seja a ligação.
Em hipótese alguma o cabo utilizado nestes casos deve ser o incluído no kit fotovoltaico, a menos que a WCCSOLAR SL seja informada da necessidade de incluir mais cabos para conectar elementos adicionais, caso em que será feito um orçamento e o pagamento deverá ser efetuado seguindo o mesmo processo dos demais elementos da instalação.
A localização do inversor e das baterias deverá ser escolhida pelo cliente antes dos instaladores realizarem a instalação fotovoltaica.
O local que o cliente decidiu instalar o inversor deverá ser próximo a uma parede e a uma distância máxima de 1 metro do banco de baterias, pois o inversor será fixado na parede. Além disso, este local deve ser acessível, ventilado e ter uma temperatura o mais estável possível e próxima dos 25ºC.
A linha de energia dos painéis solares até o inversor é feita com um tubo corrugado cinza na superfície da fachada.
Caso o cliente deseje que o cano fique oculto por razões estéticas, o trabalho de embutimento do cano deverá ser realizado pelo próprio cliente antes da chegada dos instaladores para efetuar a instalação.
Dessa forma, os instaladores realizarão a fiação através do tubo previamente instalado pelo cliente (consulte os instaladores para saber o diâmetro do tubo).
Qualquer material não pago deverá ser quitado quando os instaladores entrarem em sua residência. O valor total do orçamento deverá ser pago antes do início da instalação.
Instalação de conexão de rede
A WCCSOLAR SL oferece serviços de instalação para uma ampla variedade de kits fotovoltaicos, incluindo kits conectados à rede elétrica.
Caso o cliente contrate o serviço de instalação de um kit de ligação à rede, deverá ter em conta os seguintes pontos que definem as obrigações e responsabilidades da WCCSOLAR SL e do cliente: A localização do inversor deve ter sido escolhida pelo cliente antes da instalação do sistema fotovoltaico pelos instaladores e deve estar localizada a uma distância máxima de 2 metros do quadro de distribuição principal da residência.
Para aderir aos preços por zona, caso o cliente pretenda que o inversor fique a mais de 2 metros do painel principal da casa, deverá ser o cliente quem prepara o inversor incorporado antes de efectuar a instalação. tubo corrugado e fiação entre o local do inversor e o painel da casa, neste caso consulte os instaladores para a seção dos cabos.
O inversor será montado na parede, e o local deve ser acessível, bem ventilado e ter uma temperatura estável, idealmente em torno de 25°C. A linha de energia dos painéis solares até o inversor passa por um conduíte corrugado cinza na superfície da fachada.
Caso o cliente pretenda que o tubo não fique visível por razões estéticas, o trabalho de embutimento do tubo deverá ter sido realizado pelo cliente antes da vinda dos instaladores para efectuar a instalação. Desta forma, os instaladores realizarão a cablagem através do tubo previamente embutido pelo cliente (pergunte aos instaladores sobre o diâmetro do tubo).
O saldo restante dos materiais deve ser pago quando os instaladores entrarem em sua casa. Em nenhuma circunstância os materiais serão descarregados ou qualquer trabalho será realizado até que 100% do custo total seja pago. Recomenda-se que você tenha o valor exato em mãos para evitar atrasos.
O custo da mão-de-obra deverá ser pago quando a instalação fotovoltaica estiver concluída e iniciada e o seu correto funcionamento, e sempre antes de os instaladores saírem de casa.
Formulário de reclamação
A WCCSOLAR SL disponibiliza formulários de reclamação aos clientes na sede da empresa. As partes concordam em submeter-se, a seu critério, aos tribunais do domicílio do usuário para a resolução de quaisquer litígios, renunciando a qualquer outra jurisdição.
Em conformidade com a legislação vigente, a WCCSOLAR SL oferece acesso facilitado à Plataforma de Resolução de Litígios Online (ODR).
