Política de devolución | WccSolar

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y GARANTÍA

 

 

Según establece la legislación española, la política de devoluciones y reclamaciones de productos de compra on-line, debe ofrecer las mismas garantías y derechos al comprador que aquellos comprados off-line, por ello que a continuación se indican las políticas de devoluciones de los artículos adquiridos en WWW.WCCSOLAR.NET. Las causas por las que puede ser devuelto un artículo son limitadas. En cualquier caso, todos los productos comercializados desde esta tienda han sido convenientemente inspeccionados y revisados antes del envío, por lo que recomendamos que antes de aceptar cualquier paquete se cerciore de que el embalaje se encuentra en buen estado.

 

De no ser así, le rogamos que NO ACEPTE EL PEDIDO, y se ponga en contacto inmediatamente con WWW.WCCSOLAR.NET para notificar la incidencia y hallar una solución lo más ágil y adecuada posible, puesto que firmando el comprobante de recepción acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que si ha sufrido daños, la empresa de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones, y WCCSOLAR podrá no aceptar la devolución de artículos con desperfectos. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega para devolverlo. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con WWW.WCCSOLAR.NET en el plazo indicado a través de email o teléfono, y se le indicará el procedimiento a seguir para realizar la devolución. Una vez recibido el producto en perfectas condiciones le será reintegrado el importe de su compra, menos los gastos de envío pagados en su momento por WccSolar, mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique. Toda devolución sin comunicación previa será rechazada por WWW.WCCSOLAR.NET Para que sea posible la admisión de la devolución tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria.

 

1.- Causas admitidas para la devolución de productos: • Que el artículo que le sea entregado no corresponda con el pedido realizado. • Si por cualquier motivo el plazo de entrega es superior al establecido para su pedido, nos pondremos en contacto indicándole la fecha prevista aproximada para el envío. No obstante, si la demora es tal que el pedido ha dejado de tener utilidad, le recomendamos que no acepte el paquete. Así ahorrará los gastos de devolución. • Que el envío sea llevado a cabo a una dirección errónea. Sólo en este caso, la devolución se podrá efectuar a portes debidos.

 

2.- Estado de los artículos para que sea aceptada su devolución: • Para que sea aceptada la devolución de un pedido, es imprescindible que este se encuentre precintado, en su empaquetado original y en perfecto estado.

 

3.- Procedimiento establecido para la devolución de los productos: • En el caso de que el producto deba ser devuelto, deberá ponerse en contacto con WWW.WCCSOLAR.NET, por correo electrónico a la dirección servicio@wccsolar.es, o llamando al teléfono 854 556 349, indicando el número de pedido, y las causas de la devolución. • Tras facilitar estas informaciones, podrá enviar el artículo a la dirección que se le indique, y una vez verificado el buen estado de la mercancía se procederá al reembolso correspondiente a la compra. • Los gastos derivados de las devoluciones o cambios (fundamentalmente los portes) correrán a cargo del cliente.

 

4.- Plazo máximo establecido para la devolución: • La ley de Ordenación del Comercio Minorista establece un plazo máximo de 17 días naturales a partir de la entrega del pedido al consumidor, pasado este plazo, ninguna devolución será admitida.

 

5.-RECLAMACIONES De acuerdo con lo establecido en el código de comercio (art. 366) la reclamación por daño, avería y pérdida total o parcial de la mercancía, deberá hacerse en las 24 horas siguientes al recibo de la misma, salvo que el daño fuera evidente, en cuyo caso la reclamación deberá ser en el momento de la entrega.

6.-GARANTÍA EN INVERSORES

Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de los inversores, que la instalación y vinculo que existe de estos con los demás componentes posean algún tipo de protección Externa, tanto como fusibles, magnetos térmicos,  Muy aparte de la protección interna que poseen los inversores.

Evitar las sobrecargas y sobredescargas de componentes eléctricos y maquinaria, los cuales pueden producir el fallo en el trabajo del inversor como quemado y/o explosión de Musfits y demás componentes como placas de control y placa base. (Preguntar a nuestros profesionales por la potencia real requerida) 
 
7.-MANTENIMIENTO y GARANTÍA DE LAS BATERÍAS

Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de las baterías que estas hayan recibido un correcto uso y mantenimiento a lo largo de la vida útil, PlusEnergy Solar S.L establece a continuación unas reglas de funcionamiento mínimas que el cliente debe cumplir para asumir el correcto uso de las baterías y así sea aplicable la garantía:

- Control de sus niveles internos de agua destilada y rellenar para que se sitúe entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada debe cubrir las placas internas (Caso Acido Plomo)
- Evitar las descargas profundas periódicas en todos los modelos, descarga permitida de hasta un 30% y en baterías de GEL y Estacionarias hasta un 50%
- Instalar en un lugar con ventilación.
- No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
- Se puede conectar en paralelo, siempre y cuando se instale un ecualizador de baterías.
 
8.-TÉRMINOS DE GARANTIA

Por tanto, para que sea de aplicación la garantía descrita que cubre todos los productos de PlusEnergy Solar S.L deben existir pruebas objetivas que afirmen que el producto realmente ha tenido un correcto uso, y que el fallo del funcionamiento del producto deriva de un defecto de fabricación.
PlusEnergy Solar S.L no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como cortos circuitos. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

La devolución, reparación o reemplazo de los productos únicamente será posible si el informe concluye que el producto ha sido utilizado correctamente y el problema de su funcionamiento es derivado de un fallo de fabricación.

Los portes para la devolución del producto únicamente los asumirá PlusEnergy Solar S.L si el producto es devuelto como consecuencia de un problema de fabricación y que no pase mas de 14dias (desde la recepcion del producto) y de ahí que presente que problemas de funcionamiento, para los demás casos, será el cliente quien asuma los portes.

En la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que PlusEnergy Solar S.L se le envió tanto la documentación como el embalaje.
No debe pasar más de 14 días entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a PlusEnergy Solar S.L, en caso contrario el producto pierde su garantía.
 

En WccSolar somos Distribuidores Multimarca de Suministros en Energía Solar.

WccSolar es Primero Distribuidor de vario marca de Inversores solares, También tenemos servicio técnico asociado para dar respuesta rápida a cualquier problema o incidencia que se pudiese ocasionar con sus dispositivos Inversores.

Este servicio técnico será activo tanto durante el período de garantía como fuera de este período. En el cual se ofrecerá este servicio al ciente para que se pueda solucionar cualquier problema. Ofreciendo tranquilidad al cliente en la compra de nuestros dispositivos.

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