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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y GARANTÍA

 

 

Según establece la legislación española, la política de devoluciones y reclamaciones de productos de compra on-line, debe ofrecer las mismas garantías y derechos al comprador que aquellos comprados off-line, por ello que a continuación se indican las políticas de devoluciones de los artículos adquiridos en www.wccsolar.net.

 

Las causas por las que puede ser devuelto un artículo son limitadas. En cualquier caso, todos los productos comercializados desde esta tienda han sido convenientemente inspeccionados y revisados antes del envío, por lo que recomendamos que antes de aceptar cualquier paquete se cerciore de que el embalaje se encuentra en buen estado.

 

De no ser así, le rogamos que NO ACEPTE EL PEDIDO, y se ponga en contacto inmediatamente con angela@wccsolar.es para notificar la incidencia y hallar una solución lo más ágil y adecuada posible, puesto que firmando el comprobante de recepción acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que si ha sufrido daños, la empresa de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones, y WccSolar podrá no aceptar la devolución de artículos con desperfectos.

 

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de entrega para devolverlo. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con servicio@wccsolar.es en el plazo indicado a través de email, y se le indicará el procedimiento a seguir para realizar la devolución.

 

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones le será reintegrado el importe de su compra, menos los gastos de envío pagados en su momento por WccSolar, mediante el mismo metodo de pago que usted utilice para realizar la compra.

 

Si el producto contaba con gastos de envios gratuitos el porte se calculara y se restara del producto. Toda devolución sin comunicación previa será rechazada por www.wccsolar.net . Para que sea posible la admisión de la devolución tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios.

 

El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante el mismo metodo de pago que usted utilice para realizar la compra.

DEVOLUCIONES

De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a Plusenergy Solar S.L,PINCHA AQUI empleando para ello este documento de desistimiento .

 

El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico angela@wccsolar.es con asunto "Solicitud Devolución" y con un video de la instalación completa. Plusenergy Solar S.L se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. Por la naturaleza de los productos suministrados por Plusenergy Solar S.L, la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre, o para cualquier tipo de devolución por lo que Plusenergy Solar S.L recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra. En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el Departamento técnico queda a su disposición en el 854 556 349 o en servicio@wccsolar.es para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, al teléfono: 854 556 349

Los Costes del envió (portes) correrán a cargo del cliente si el cliente desea que se le gestione una recogida, Los coste de la recogida por parte de Plusenergy Solar S.L. será de 21,78€ + IVA siempre que el peso del producto sea inferior a 25Kg. Para aquellos productos con un peso superior contactar con Plusenergy Solar S.L

Las devoluciones monetarias realizadas por TPV se hacen efectiva en la cuenta del cliente hasta en 10 días hábiles.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

Oficinas Centrales

Plusenergy Solar S.L

Poligono El Pino
Calle Pino Estrobo 11-13 
41016 Sevilla
B90391418

La devolución del importe se efectuará mediante abono.

En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 15 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir.

Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

Los costes de devolución, correrán a cargo del vendedor. Si por el contrario desea la sustitución del producto, Plusenergy Solar S.L.se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos.

En particular, en el marco de los productos comercializados por Plusenergy Solar S.L. no procederá el derecho de desistimiento los servicios una vez hayan comenzado, así como de las baterías estacionarias fabricadas por encargo al ser un producto personalizado.

Plusenergy Solar S.L. tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente.

En el caso concreto de las baterías, Plusenergy Solar S.L. realizará un informe mediante el uso de la máquina de cálculo de capacidad KGCFSH- (µC-XCF08) para verificar que el uso de las baterías ha sido correcto y siguiendo con las recomendaciones del fabricante.

La devolución del importe se realizará por la misma modalidad de pago en la que se realizó la compra, salvo la compra contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo.

Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.

Las instalaciones realizadas por el equipo de instaladores que forman parte de la plantilla de WccSolar disfrutan de un periodo de garantía de 6 meses en virtud a la normativa vigente. Esta garantía será aplicable siempre que no se dé manipulación indebida ni exista un incorrecto mantenimiento de la instalación realizada. WccSolar se reserva el derecho a realizar las pruebas oportunas para establecer la viabilidad de la aplicación de la garantía a las instalaciones.

 

1. Causas admitidas para la devolución de productos:
  • Que el artículo que le sea entregado no corresponda con el pedido realizado.

  • Si por cualquier motivo el plazo de entrega es superior al establecido para su pedido, nos pondremos en contacto indicándole la fecha prevista aproximada para el envío. No obstante, si la demora es tal que el pedido ha dejado de tener utilidad, le recomendamos que no acepte el paquete. Así ahorrará los gastos de devolución.

  • Que el envío sea llevado a cabo a una dirección errónea. Sólo en este caso, la devolución se podrá efectuar a portes debidos.

  • Si el producto no ha llegado a destino y se produce la cancelacion del pedido, el abono sera realizado una vez lleguen los productos a nuestra delegacion.

 

2. Estado de los artículos para que sea aceptada su devolución:

  • Para que sea aceptada la devolución de un pedido, es imprescindible que este se encuentre precintado, en su empaquetado original y en perfecto estado.

 

3. Procedimiento establecido para la devolución de los productos:

  • En el caso de que el producto deba ser devuelto, deberá ponerse en contacto con WWW.WCCSOLAR.NET, por correo electrónico a la dirección angela@wccsolar.es, indicando el número de pedido, y las causas de la devolución y enviando un video de la instalacion completa.

  • Tras facilitar estas informaciones, podrá enviar el artículo a la dirección que se le indique, y una vez verificado el buen estado de la mercancía se procederá al reembolso correspondiente a la compra.

  • Los gastos derivados de las devoluciones o cambios (fundamentalmente los portes) correrán a cargo del cliente.

 

4. Plazo máximo establecido para la devolución:
  • La ley de Ordenación del Comercio Minorista establece un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la entrega del pedido al consumidor, pasado este plazo, ninguna devolución será admitida.

 

5. Reclamaciones:

 

De acuerdo con lo establecido en el código de comercio (art. 366) la reclamación por daño, avería y pérdida total o parcial de la mercancía, deberá hacerse en las 24 horas siguientes al recibo de la misma, salvo que el daño fuera evidente, en cuyo caso la reclamación deberá ser en el momento de la entrega debe mandar un emai a Angela@wccsolar.es junto con su numero de pedido y explicando brevemente su caso.

6. Garantía en Inversores:

Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de los inversores, que la instalación y vinculo que existe de estos con los demás componentes posean algún tipo de protección Externa, tanto como fusibles, magnetos térmicos,  Muy aparte de la protección interna que poseen los inversores.

Evitar las sobrecargas y sobredescargas de componentes eléctricos y maquinaria, los cuales pueden producir el fallo en el trabajo del inversor como quemado y/o explosión de Musfets y demás componentes como placas de control y placa base. (Preguntar a nuestros profesionales por la potencia real requerida) .
 

7. Mantenimiento y garantía de las baterías:

En el caso de alguna incidencia en la compra de baterías, se realizará un análisis e informe mediante el uso de dispositivos de cálculo de capacidades para acumuladores de energía, para comprobar que el uso de las baterías haya sido correcto y siguiendo con las directrices y recomendaciones del fabricante.


La devolución del importe se efectuará mediante la misma forma de pago en la que se realizó la compra, salvo en el caso de compras contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe por transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo.

Solamente se procederá a la sustitución o reparación de aquellas baterías cuyo informe del peritaje industrial facilitado por el cliente y el informe de la máquina de cálculo de capacidades, concluyan que la batería ha sido utilizada para los fines descritos por el fabricante y su uso y mantenimiento ha sido correcto a lo largo de su vida útil, por lo que los problemas de funcionamiento que experimenta la batería es consecuencia de un defecto de fabricación.

Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de las baterías que estas hayan recibido un correcto uso y mantenimiento a lo largo de la vida útil, PlusEnergy Solar S.L (CIF: B90391418)establece a continuación unas reglas de funcionamiento mínimas que el cliente debe cumplir para asumir el correcto uso de las baterías y así sea aplicable la garantía:

Control de sus niveles internos de agua destilada y rellenar para que se sitúe entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada debe cubrir las placas internas (Caso Acido Plomo)
Evitar las descargas profundas periódicas en todos los modelos, descarga permitida de hasta un 30% y en baterías de GEL y Estacionarias hasta un 50%.

  1. Instalar en un lugar con ventilación.

  2. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  3. Se puede conectar en paralelo, siempre y cuando se instale un ecualizador de baterías.

 

7.1. Mantenimiento de las baterías


Es condición indispensable para el uso de la garantía en baterías, que estas se hayan usado correctamente a lo largo de su vida útil, por lo que a parte de las recomendaciones propias que puede especificar el fabricante en cada caso,  WccSolar establece a continuación unas reglas de funcionamiento mínimas que el cliente debe cumplir para asumir el correcto uso de las baterías y así que sea aplicable la garantía siguiendo el protocolo establecido y cumplimentando siempre las recomendaciones presentes con las establecidas por el fabricante.

Baterías de Plomo Ácido Abierto

  1. Control de sus niveles internos de agua destilada y rellenar para que se sitúe entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada debe cubrir holgadamente las placas internas.

  2. Instalar en un lugar con ventilación.

  3. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  4. No conectar en paralelo.

  5. Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.

  6. Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.

  7. Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.

  8. Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

  9. Evitar las descargas profundas periódicas.


 

Baterías AGM

  1. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  2. No conectar en paralelo.

  3. Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.

  4. Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.

  5. Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.

  6. Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

  7. Evitar las descargas profundas periódicas.

 


Baterías de Gel

  1. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  2. No conectar en paralelo.

  3. Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.

  4. Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.

  5. Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.

  6. Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

  7. Evitar las descargas profundas periódicas.

Baterías de Litio

  1. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  2. Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.

  3. Evitar la exposición y carga de las baterías fuera del rango de temperatura que marca el fabricante.

  4. Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.

  5. Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.


Baterías Estacionarias OPzS

  1. Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrir holgadamente las placas internas.

  2. Instalar en un lugar con ventilación.

  3. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  4. No conectar en paralelo.

  5. Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.

  6. Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.

  7. Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.

  8. Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

  9. Evitar las descargas profundas periódicas.

 


Baterías Estacionarias OPzV

  1. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  2. No conectar en paralelo.

  3. Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.

  4. Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.

  5. Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.

  6. Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

  7. Evitar las descargas profundas periódicas.


Baterías Estacionarias TOPzS

  1. Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada cubrir holgadamente las placas internas.

  2. Instalar en un lugar con ventilación.

  3. No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.

  4. No conectar en paralelo.

  5. Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.

  6. Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.

  7. Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.

  8. Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

  9. Evitar las descargas profundas periódicas.

7.2. Evaluación del uso de las baterías en caso de incidencia:


Para validar la garantía de las baterías que cubre WccSolar deben detectarse pruebas objetivas que confirmen que la batería ciertamente ha tenido un correcto uso, y que el fallo del funcionamiento del producto deriva de un defecto de fabricación.

Las baterías, por tratarse de un producto especialmente sensibles al uso cuentan con un trato especial para proceder a su devolución del precio, reparación o sustitución, en función del momento en el tiempo en el que se encuentre la vida de la batería.

WccSolar posee con todos los recursos y dispositivos de cálculo de capacidades, para que mediante su conexión con la batería realice cargas y descargas de la misma analizando su comportamiento y emitiendo un informe exaustivo de forma objetiva a partir de los datos obtenidos para saber si una batería ha sido:

  • Conectada en paralelo.

  • Si su uso ha sido como batería de arranque.

  • Si en caso de requerirlo la batería ha sido rellenada con agua destilada

  • Si durante su vida útil ha experimentado descargas profundas.

  • Desde cuando la batería presenta el problema concreto, etc...

 

Así podremos confrontar el informe emitido por la máquina de cálculo de capacidades con la ficha técnica del fabricante, para definir si el uso y mantenimiento de la batería ha sido correcto.

La devolución, reparación o reemplazo de la batería únicamente será posible si el informe concluye que la batería ha sido utilizada correctamente y el problema de su funcionamiento es derivado de un fallo de fabricación.

7.3. Garantía de baterías según tipología:

 

  • Monoblock (acido/plomo) : 1 Año de Garantia

  • AGM:    1 Años de Garantia 

  • OPzS:   2 Años de Garantia

  • TOPzS: 2 Años de Garantia

  • SOPzS: 2 Años de Garantia

  • GEL:      1 Años de Garantia

  • Litio:     10 Años de Garantia

  • CPzS:    2 Años de Garantia



8. Devoluciones en Sistema bombeo:
Todos los sistemas de bombeo (incluyéndose un kit completo de bombeo solar directo o bien una parte del mismo), que para su funcionamiento requieran el contacto del agua, si se desea aplicar el derecho de desistimiento dentro del periodo de los 14 días sufrirá una devaluación de su precio de adquisición.
9. Términos de Garantía:

Por tanto, para que sea de aplicación la garantía descrita que cubre todos los productos de PlusEnergy Solar S.L deben existir pruebas objetivas que afirmen que el producto realmente ha tenido un correcto uso, y que el fallo del funcionamiento del producto deriva de un defecto de fabricación.


PlusEnergy Solar S.L no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como cortos circuitos. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

La devolución, reparación o reemplazo de los productos únicamente será posible si el informe concluye que el producto ha sido utilizado correctamente y el problema de su funcionamiento es derivado de un fallo de fabricación.

Los portes para la devolución del producto únicamente los asumirá PlusEnergy Solar S.L una vez se haya verificado que es un problema que sea cubierto por la garantía, si el producto es devuelto como consecuencia de un problema de fabricación y que no pase mas de 14dias (desde la recepción del producto) y de ahí que presente que problemas de funcionamiento, para los demás casos, será el cliente quien asuma los portes y en el envió para la reparación si no es un problema que sea cubierto por la garantía se hará cargo el cliente también de los gastos de la reparación o devolución.

En la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que PlusEnergy Solar S.L se le envió tanto la documentación como el embalaje.


No debe pasar más de 15 días entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a PlusEnergy Solar S.L, en caso contrario el producto pierde su garantía.

8. Términos Envíos:

Si el producto se daña durante el transporte, o el producto no es el mismo que el pedido devolveremos el producto cargado para su transporte,
Cualquier otro motivo será responsabilidad del cliente el envíar a nuestro delegación.

En WccSolar somos Distribuidores Multimarca de Suministros en Energía Solar.


Disponemos de un equipo de postventa líder en el campo fotovoltaico
Sirviendo a más de 800 instaladores.

WccSolar es Primero Distribuidor de vario marca de Inversores solares, Ofrecemos servicio técnico asociado para dar respuesta rápida a cualquier problema o incidencia que se pudiese ocasionar con sus dispositivos Inversores.

Este servicio técnico será activo tanto durante el período de garantía como fuera de este período. En el cual se ofrecerá este servicio al cliente para que se pueda solucionar cualquier problema. Ofreciendo tranquilidad al cliente en la compra de nuestros dispositivos.

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3-5 dias laborales en el resto de productos
3-10 días laborales a Canarias
Envíos en Europa:
5-12 días laborales

Todo nuestros productos para Energías Renovables cumplen con las normativas más exigentes.

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