Termini e condizioni

Servizio tecnico

Qui puoi trovare tutti i documenti RMA scaricabili.

️ Invertitori di ritorno RMA

️ Modello RMA DEYE

️ Restituzione delle batterie al litio RMA

️ Restituzione RMA di batterie Monoblocco, Gel e AGM

️ Restituzione RMA di controllori, pompe per pozzi e impianti di trattamento

Restituzioni

In conformità con quanto disposto dal Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e da altre leggi complementari (Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre) (di seguito “LGCYU”), il cliente avrà il diritto di recedere dall’ordine richiesto entro un termine di 15 giorni di calendario dal ricevimento dello stesso, previa notifica a WCCSOLAR SL, CLICCANDO QUI utilizzando il presente documento di recesso.

Il modulo di recesso deve essere inviato al nostro indirizzo email angela@wccsolar.es con oggetto "Richiesta di reso" e allegare un video dell'installazione completa. WCCSOLAR SL è tenuta, ai sensi della suddetta legge, a rimborsare il prezzo del prodotto. Data la natura dei prodotti forniti da WCCSOLAR SL, l'azienda non è responsabile delle spese di spedizione sostenute durante il periodo di recesso né di alcun tipo di reso. Pertanto, WCCSOLAR SL consiglia di richiedere un'adeguata consulenza prima dell'acquisto. Per qualsiasi informazione tecnica relativa a uno qualsiasi dei prodotti, l'Ufficio Tecnico è disponibile al numero +34 854 556 349 o all'indirizzo email servicio@wccsolar.es per fornire consulenza gratuita e senza impegno, al fine di garantire che il prodotto acquistato soddisfi le vostre aspettative, esigenze, compatibilità e utilizzo previsto.

Per qualsiasi problema o reclamo, si consiglia di contattare il Servizio Clienti al numero 854 556 349. Le spese di spedizione sono a carico del cliente se si richiede il servizio di ritiro. Il costo del ritiro da parte di WCCSOLAR SL sarà di € 21,78 + IVA, a condizione che il prodotto pesi meno di 25 kg. Per prodotti di peso superiore a 25 kg, si prega di contattare WCCSOLAR SL. I rimborsi elaborati tramite terminale POS verranno accreditati sul conto del cliente entro 10 giorni lavorativi. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: WCCSOLAR SL Sede Centrale, Polígono El Pino, Calle Pino Estrobo 11-13, 41016 Siviglia, Spagna. B90391418. Il rimborso verrà emesso come accredito.

In caso di richiesta di reso, salvo nei casi in cui il venditore si offra di ritirare la merce, il consumatore dovrà restituirla al venditore o a una persona da lui autorizzata entro 15 giorni di calendario dal giorno successivo alla comunicazione al venditore della sua decisione di recedere dall'acquisto. Verrà rimborsato l'importo pagato. Fatto salvo quanto precede, il consumatore sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. Pertanto, è essenziale che il prodotto sia in perfette condizioni. Se l'articolo non viene restituito nella sua confezione originale, sarà soggetto a deprezzamento. Allo stesso modo, il cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da uso improprio, manipolazione o installazione impropria, o malfunzionamento come un cortocircuito dovuto a fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, come sovratensioni o cadute di tensione, utilizzo di accessori non idonei o vietati dai produttori, cadute, danni causati dall'acqua, incendi o manipolazione errata o abusiva da parte del cliente o di terzi non autorizzati dai produttori.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del venditore. Se, invece, si desidera sostituire il prodotto, WCCSOLAR SL consegnerà un altro prodotto in perfette condizioni una volta ricevuto il prodotto restituito, verificate le sue condizioni e saldata la differenza di prezzo. In particolare, per i prodotti venduti da WCCSOLAR SL, il diritto di recesso non si applica ai servizi una volta iniziati, né alle batterie stazionarie personalizzate, in quanto si tratta di prodotti personalizzati. WCCSOLAR SL adotterà le misure necessarie per garantire che i prodotti presentino le caratteristiche dichiarate e che le loro condizioni soddisfino i requisiti per un rimborso. Nel caso specifico delle batterie, WCCSOLAR SL preparerà un rapporto utilizzando il calcolatore di capacità KGCFSH-(μC-XCF08) per verificare che le batterie siano state utilizzate correttamente e in conformità con le raccomandazioni del produttore. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ad eccezione degli acquisti in contrassegno, nel qual caso il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario, così come in caso di pagamento in contanti. Per quanto riguarda i servizi resi, una volta iniziati, non potranno essere rimborsati in nessun caso.

Le installazioni effettuate dal team di installatori che fanno parte dello staff di WccSolar godono di un periodo di garanzia di 6 mesi secondo le normative vigenti. Questa garanzia sarà applicabile purché non venga effettuata alcuna manipolazione impropria o manutenzione errata dell'installazione. WccSolar si riserva il diritto di effettuare le opportune prove per stabilire la fattibilità dell'applicazione della garanzia agli impianti.

Garanzia

Secondo il quadro giuridico LGCYU, che mira a fornire al consumatore diverse opzioni per chiedere la rettifica quando il bene acquistato non è conforme al contratto, dandogli la possibilità di chiedere la riparazione o la sostituzione del bene, a meno che ciò sia impossibile o sproporzionato .

La garanzia per i beni di consumo che non funzionano correttamente è suddivisa in due periodi. Tali periodi si applicano a meno che il produttore non specifichi periodi più lunghi, nel qual caso la garanzia verrà applicata secondo i termini del produttore. Ciò vale anche per i prodotti che, per loro natura, hanno un periodo di garanzia più lungo, come i pannelli solari, che hanno una garanzia meccanica di 10 anni e una garanzia di potenza di 25 anni. Per tutti gli altri prodotti, si applica quanto segue: I periodi applicabili, salvo diversa indicazione del produttore, sono: – Il periodo dalla data di acquisto (in caso di acquisto in negozio) o di possesso (in caso di acquisto online) fino a 6 mesi. – Il periodo da 6 mesi a 2 anni dalla data di acquisto (in caso di acquisto in negozio) o di possesso (in caso di acquisto online). Tali periodi sono specificati in dettaglio di seguito. Periodo dall'acquisizione o dal possesso fino a 6 mesi In conformità con le disposizioni del LGCYU, la garanzia si applicherà agli articoli a condizione che l'articolo soddisfi le seguenti caratteristiche al momento della restituzione: – Che il prodotto sia entro i primi sei mesi dalla sua acquisizione (nel caso di acquisto dell'articolo direttamente presso le nostre strutture), o dal possesso del prodotto (nel caso di acquisto dell'articolo online).

– Che il prodotto sia stato utilizzato correttamente, che siano state seguite le raccomandazioni del produttore e che sia stato maneggiato correttamente. – Che tutti gli accessori siano restituiti insieme al prodotto e che venga consegnato nelle stesse condizioni in cui è stato spedito da WCCSOLAR SL; ad esempio, le batterie devono essere restituite completamente cariche. – Che il prodotto includa l'imballaggio e la documentazione originali.

– I prodotti non devono presentare evidenti segni di manipolazione impropria, danneggiamento o rottura. In caso di malfunzionamento del prodotto, si può parlare di difetto di fabbricazione. Il diritto di applicare la garanzia sui prodotti WCCSOLAR SL è subordinato al corretto utilizzo del prodotto, seguendo le raccomandazioni del produttore, per lo scopo previsto e con componenti compatibili. Non devono trascorrere più di due mesi tra il momento in cui il cliente riscontra un problema con il prodotto e la notifica a WCCSOLAR SL; in caso contrario, la garanzia del prodotto decade. WCCSOLAR SL non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da uso improprio, manipolazione impropria, installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti.

La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, come sovratensioni o cadute di tensione, utilizzo di accessori non idonei o vietati dai produttori, cadute, danni causati dall'acqua, incendi o manipolazione impropria o abusiva da parte del cliente o di terzi non autorizzati dai produttori. Inoltre, il prodotto deve essere stato sottoposto a corretta manutenzione secondo le specifiche del produttore. WCCSOLAR SL adotterà le misure necessarie per garantire che i prodotti presentino le caratteristiche dichiarate e che le loro condizioni soddisfino i requisiti per la copertura della garanzia. In particolare, per quanto riguarda le batterie, WCCSOLAR SL redigerà un rapporto utilizzando il calcolatore di capacità KGCFSH-(μC-XCF08) per verificare che le batterie siano state utilizzate correttamente e in conformità con le raccomandazioni del produttore. Infine, se si desidera inviare il prodotto per esercitare i diritti di garanzia, è necessario inviarlo all'indirizzo indicato di seguito con gli accessori acquistati con il prodotto (se presenti) e nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato; ad esempio, nel caso delle batterie, queste devono essere consegnate completamente cariche.

Il periodo di garanzia è compreso tra 6 mesi e 2 anni dalla data di acquisto o possesso. Per i prodotti che presentano malfunzionamenti durante questo periodo, la garanzia può essere esercitata a condizione che venga presentata una perizia industriale insieme al prodotto difettoso. Tale perizia deve confermare che il prodotto è stato utilizzato correttamente per tutta la sua durata e che qualsiasi malfunzionamento è dovuto a un difetto di fabbricazione sviluppatosi nel tempo. Non devono trascorrere più di due mesi tra il momento in cui il cliente riscontra un problema con il prodotto e la segnalazione a WCCSOLAR SL; in caso contrario, il prodotto sarà invalidato. WCCSOLAR SL non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da uso improprio, manipolazione impropria, installazione non professionale o malfunzionamenti come cortocircuiti. La garanzia non sarà valida in caso di fattori esterni al normale utilizzo del prodotto, come sovratensioni o cadute di tensione, utilizzo di accessori non idonei o vietati dai produttori, cadute, danni causati dall'acqua, incendi o manipolazione errata o impropria da parte del cliente o di terzi non autorizzati.

Nel caso di prodotti inviati a WCCSOLAR SL privi della suddetta perizia industriale, WCCSOLAR SL attenderà la ricezione della perizia prima di procedere con la valutazione della garanzia. La perizia industriale sarà sempre a carico del cliente, indipendentemente dalla perizia risultante. Una volta che il cliente fornisce a WCCSOLAR SL il prodotto difettoso e la perizia industriale, l'azienda verificherà i dati forniti nella perizia. Ad esempio, nel caso delle batterie, WCCSOLAR SL confronta le informazioni contenute nella perizia fornita dal cliente con il rapporto emesso dal calcolatore di capacità KGCFSH-(μC-XCF08) dopo aver collegato la batteria a questo dispositivo. Saranno sostituite o riparate solo le batterie la cui perizia industriale fornita dal cliente e il rapporto del calcolatore di capacità KGCFSH-(μC-XCF08) concludono che la batteria è stata utilizzata per gli scopi descritti dal produttore, è stata utilizzata e mantenuta correttamente per tutta la sua durata di vita e che i problemi di funzionamento della batteria sono dovuti a un difetto di fabbricazione. Se le segnalazioni fornite sono coerenti e concludono che il problema operativo deriva da un difetto di fabbricazione, WCCSOLAR SL riparerà o sostituirà la batteria in questione. In tutti gli altri casi, la garanzia non sarà valida.

Garanzia degli investitori

Quando installiamo l'apparecchiatura è importante non dimenticare di mettere a terra l'inverter. Questo terreno deve essere terreno esclusivo. Se non c'è terra, l'inverter non deve essere collegato alla terra domestica, poiché qualsiasi derivazione nell'impianto influenzerà l'apparecchiatura più sensibile del circuito, in questo caso l'inverter. Questo requisito è essenziale per l'applicazione della garanzia.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente una volta che il prodotto sarà stato ispezionato da WCCSOLAR SL e sarà stata confermata la copertura della garanzia. Se il problema è dovuto a un difetto di fabbricazione e si verifica entro 3 mesi di calendario dalla ricezione, il produttore coprirà le spese di spedizione e di riparazione. In caso di uso improprio, installazione impropria o problemi simili, tali costi saranno a carico del cliente.

Oltre a utilizzare e far funzionare l'inverter secondo le specifiche del produttore, è essenziale che l'inverter sia compatibile con gli altri componenti dell'impianto fotovoltaico. È possibile consultare la compatibilità richiesta tra i componenti dell'impianto QUI. Inoltre, WCCSOLAR SL non è responsabile per eventuali effetti sull'impianto fotovoltaico, sulla sua redditività, efficienza o altri problemi operativi derivanti da un cablaggio elettrico difettoso nell'abitazione.

Lo studio, l'installazione, la messa in servizio dell'impianto, la garanzia del prodotto e tutti i diritti dei consumatori saranno limitati nella misura in cui il quadro elettrico della vostra abitazione non sia conforme alle "Norme Elettrotecniche di Bassa Tensione e Istruzioni Tecniche Supplementari" (REBT-ITC). Tale normativa stabilisce il quadro delle condizioni tecniche e garantisce che gli impianti elettrici collegati a una fonte di alimentazione a bassa tensione devono soddisfare in termini di sicurezza, funzionamento e affidabilità, sia per gli impianti che per le persone. Pertanto, WCCSOLAR SL non è responsabile dell'efficacia dell'impianto solare fotovoltaico e non è responsabile per eventuali guasti che potrebbero verificarsi, dall'inverter solare al consumo elettrico dell'abitazione. Eventuali problemi che dovessero sorgere sono di esclusiva responsabilità del cliente.

Sono presenti tre guasti negli inverter (errori 9, 51 e 53) e un MOSFET esploso che influiscono direttamente sullo stadio di potenza dell'inverter. Questi tipi di guasti sono spesso causati da cortocircuiti nell'abitazione o da cortocircuiti nella rete elettrica che alimenta l'inverter. Pertanto, per elaborare questo tipo di incidenti, abbiamo bisogno di documentazione fotografica dei dispositivi differenziali e degli interruttori automatici che proteggono l'abitazione dalle anomalie di rete.

Pertanto, la garanzia contro gli errori 9, 51, 53 o MOSFET bruciato è applicabile solo se il cliente ha preventivamente inviato all'indirizzo angela@wccsolar.es il numero d'ordine, fotografie o un video dei dispositivi di protezione differenziale (RCD) e degli interruttori automatici (MCB) collegati all'inverter, assicurandosi che siano correttamente collegati per garantire un'installazione sicura. In caso di mancato invio delle suddette fotografie o video, WCCSOLAR SL non potrà onorare la garanzia, poiché si presumerà che non siano presenti nell'impianto e, pertanto, che il cliente non abbia adottato le misure di sicurezza stabilite dal produttore per procedere con la richiesta di garanzia o l'annullamento.

In breve, la garanzia dell'inverter è valida a condizione che l'inverter presenti un difetto di fabbricazione e sia stato maneggiato, utilizzato e sia compatibile con gli altri componenti dell'impianto, nonché a condizione che siano state adottate le corrette misure di sicurezza. Per la corretta gestione della garanzia o la restituzione dell'inverter in caso di codici di errore 9, 51, 53 o di un MOSFET bruciato, WCCSOLAR SL deve aver ricevuto fotografie o video che mostrino i collegamenti dell'inverter ai corrispondenti dispositivi di corrente differenziale (RCD) e interruttori automatici (MCB), nel rispetto delle misure di sicurezza. Per accelerare la risoluzione dei problemi derivanti dai codici di errore 9, 51 o 53, WCCSOLAR SL raccomanda al cliente di inviare fotografie o video del collegamento dell'inverter ai RCD e MCB subito dopo l'installazione.

Garanzia per pompe sommergibili, depuratori, pompe a pressione e pompe di superficie

Durante l'installazione di una pompa solare, è essenziale rispettare tutte le raccomandazioni del produttore e le specifiche tecniche che ne garantiscono il corretto funzionamento e la durata. Uno dei requisiti indispensabili per la copertura della garanzia è la corretta messa a terra dell'impianto, che deve essere dedicata e adeguata. Se non è disponibile una messa a terra dedicata, la pompa e il controller non devono essere collegati alla terra dell'edificio, poiché qualsiasi cortocircuito o guasto elettrico nell'impianto potrebbe influire direttamente sui componenti elettronici della pompa solare. Condizioni generali di garanzia: la garanzia si applica solo quando il prodotto presenta un difetto di fabbricazione e a condizione che:

- L'installazione è stata eseguita secondo le specifiche tecniche del produttore.

- È garantita la compatibilità tra la pompa, il regolatore e il resto dei componenti dell'impianto fotovoltaico (pannelli, protezioni, cablaggi, ecc.).

- Che siano state rispettate le misure di protezione elettrica, compresi fusibili, interruttori automatici e differenziali adeguati.

- L'apparecchiatura non deve essere utilizzata in condizioni di vuoto, sovraccarico o mancanza d'acqua, poiché ciò può causare danni irreversibili al motore o al controller e invalidare la garanzia.

- L'impianto idraulico (tubi, valvole, serbatoi, sensori di livello, ecc.) sia correttamente dimensionato e privo di ostruzioni o perdite.

Esclusioni di garanzia: WCCSOLAR non è responsabile per danni, perdite di prestazioni o malfunzionamenti causati da: Installazione errata o mancato rispetto delle raccomandazioni tecniche del produttore. Mancanza di messa a terra o collegamento a una messa a terra condivisa con l'abitazione. Picchi di tensione, cortocircuiti, scariche elettriche o difetti nella rete elettrica o fotovoltaica.

-Funzionamento della pompa senza acqua, a causa della mancanza di protezione del livello o del guasto del sensore di livello.

- Danni causati da sedimenti, sabbia, calcare o impurità presenti nell'acqua.

-Manipolazione non autorizzata, riparazioni da parte di terzi o apertura dell'apparecchiatura.

Documentazione necessaria per l'elaborazione della garanzia Per elaborare correttamente la garanzia, il cliente deve innanzitutto inviare le seguenti informazioni a: 📩 angela@wccsolar.es: Numero d'ordine. Fotografie o video del regolatore, dei dispositivi di protezione (interruttori differenziali, interruttori automatici e fusibili) e del collegamento della pompa. In caso di guasto, una descrizione dettagliata del problema e una prova visiva del comportamento del sistema (ad esempio, messaggi di errore o spie luminose). Se questa documentazione non è disponibile, la garanzia non può essere applicata, poiché si presumerà che il sistema non disponga delle misure di sicurezza richieste. Conformità normativa L'efficacia dell'impianto idraulico ed elettrico è subordinata alla sua conformità alle Norme Elettrotecniche di Bassa Tensione (REBT-ITC) e alle raccomandazioni tecniche per l'installazione di impianti solari fotovoltaici. WCCSOLAR non è responsabile per guasti derivanti da installazioni non conformi a tali normative, né per gli effetti sul consumo energetico o sulle prestazioni complessive del sistema. Raccomandazioni: Per facilitare la gestione di eventuali problemi, raccomandiamo al cliente di inviare fotografie o video dell'installazione completa della pompa e delle relative protezioni elettriche subito dopo la messa in servizio. Questo ci consentirà di verificare la corretta installazione e di accelerare eventuali procedure di garanzia o di assistenza tecnica.

Garanzia di Strutture per Pannelli Solari

In caso di distacco parziale o totale della struttura di un pannello solare, se, secondo l'Agenzia Meteorologica Spagnola (AEMET), si sono verificati venti superiori a 104 km/h o 29 metri/secondo entro un raggio di 50 km durante il periodo specificato, WCCSOLAR SL non sarà ritenuta responsabile. Infatti, i produttori non garantiscono che le loro strutture non si stacchino da tetti, facciate o terreno quando le raffiche di vento superano i 104 km/h o 29 metri/secondo.

Indirizzo al quale inviare i prodotti per esercitare i diritti di garanzia

L'indirizzo al quale inviare i prodotti per i quali si desidera esercitare il diritto di reso, sostituzione o riparazione è: WCCSOLAR SL, Poligono El Pino, Calle Pino Estrobo 11-13, 41016 Siviglia, Spagna.

Test oggettivo per determinare l'uso della posta per il caso specifico delle batterie

Pertanto, affinché la garanzia descritta, valida per tutti i prodotti WCCSOLAR SL, possa essere applicata, è necessario che vi siano prove oggettive che confermino che il prodotto è stato effettivamente utilizzato correttamente e che il malfunzionamento del prodotto è dovuto a un difetto di fabbricazione.

Le batterie, essendo un prodotto particolarmente sensibile all'usura, vengono gestite con particolare attenzione per rimborsi, riparazioni o sostituzioni, a seconda della loro fase di vita. WCCSOLAR SL utilizza un calcolatore di capacità (μC-XCF08) che, una volta collegato alla batteria, esegue cicli di carica e scarica, studiandone il comportamento e generando un report. Questo report comunica in modo oggettivo, sulla base dei dati ottenuti, se una batteria è stata collegata in parallelo, utilizzata come batteria di avviamento, rabboccata con acqua distillata se necessario, ha subito scariche profonde durante la sua vita utile e quando si è verificato il problema specifico. Ciò consente di confrontare il report generato dal calcolatore di capacità (μC-XCF08) con le specifiche tecniche del produttore per determinare se la batteria è stata utilizzata e manutenuta correttamente.

La restituzione, riparazione o sostituzione della batteria sarà possibile solo se dal rapporto si conclude che la batteria è stata utilizzata correttamente e il problema con il suo funzionamento deriva da un difetto di fabbricazione.

Spese di spedizione assunte per la spedizione del prodotto con richiesta di applicazione della garanzia

Mantenimento delle batterie

Una corretta manutenzione della batteria durante l'intero ciclo di vita è un requisito essenziale per la copertura della garanzia. Pertanto, oltre a eventuali raccomandazioni specifiche del produttore, WCCSOLAR SL stabilisce le seguenti regole operative minime che il cliente deve seguire per garantire il corretto utilizzo delle batterie e l'applicazione della garanzia. Ciò include il rispetto del protocollo stabilito e il rispetto costante delle raccomandazioni del produttore. È necessario tenere conto del periodo di garanzia per ciascun tipo di batteria.

-Monoblocco (piombo-acido): 1 anno di garanzia AGM: 1 anno di garanzia OPZS: 2 anni di garanzia TOPZS: 2 anni di garanzia SOPZS: 2 anni di garanzia

-GEL: 1 anno di garanzia

-Litio: garanzia di 10 anni

-CPZS: Garanzia di 2 anni

- Batterie al piombo-acido aperte: controllare il livello interno dell'acqua distillata e riempirla fino a raggiungere il livello minimo e massimo indicato sul contenitore. L'acqua distillata deve coprire le piastre interne senza sigillarle. Installare in un'area ben ventilata. Non ribaltare; tenere i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento. In caso di collegamento in parallelo, utilizzare l'equalizzatore. Installare in ambienti chiusi, al riparo dalla luce solare diretta. Evitare di esporre le batterie a temperature superiori a 25 °C. Tenere lontano da fuoco o sostanze infiammabili. Dopo un mese e mezzo di utilizzo, verificare il serraggio dei terminali. Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie AGM: non ribaltarle. Tenere i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento. In caso di collegamento in parallelo, utilizzare l'equalizzatore. Installare in ambienti chiusi, al riparo dalla luce solare diretta. Evitare di esporre le batterie a temperature superiori a 25 °C. Tenere lontano da fuoco e sostanze infiammabili. Verificare la tenuta dei terminali dopo 1,5 mesi. Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie al GEL: non ribaltarle. Tenere i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento. In caso di collegamento in parallelo, utilizzare l'equalizzatore. Installare in ambienti chiusi, al riparo dalla luce solare diretta. Evitare di esporre le batterie a temperature superiori a 25 °C. Tenere lontano da fuoco e sostanze infiammabili.
Dopo un mese e mezzo di utilizzo, verificare la tenuta dei terminali. Evitare scariche profonde periodiche.

- Batterie stazionarie OPzS: controllare i livelli interni di acido solforico e rabboccare con acqua distillata se necessario, in modo che i livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata deve coprire le piastre interne senza sigillarle. Installare in un'area ben ventilata. Non ribaltare; tenere i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento. In caso di collegamento in parallelo, utilizzare l'equalizzatore. Installare in ambienti interni, al riparo dalla luce solare diretta.

- Batterie stazionarie OPzV: non ribaltarle. Tenere i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento. In caso di collegamento in parallelo, utilizzare l'equalizzatore. Installare in ambienti chiusi, al riparo dalla luce solare diretta.

- Batterie stazionarie TOPzS: controllare i livelli interni di acido solforico e, se necessario, rabboccare con acqua distillata in modo che i livelli interni siano compresi tra il minimo e il massimo indicati sul contenitore. L'acqua distillata deve coprire leggermente le piastre interne. Installare in un'area ben ventilata. Non ribaltare; tenere i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento.
Collegare in parallelo e posizionare l'equalizzatore. Installare all'interno, al riparo dalla luce solare diretta.

- Batterie al litio: non ribaltarle. Tenere i terminali rivolti verso l'alto durante il trasporto, la movimentazione, l'installazione e il funzionamento. Installare in ambienti chiusi, al riparo dalla luce solare diretta. Evitare di esporre o caricare le batterie al di fuori dell'intervallo di temperatura specificato dal produttore. Tenere lontano da fuoco o sostanze infiammabili. Verificare la tenuta dei terminali dopo un mese e mezzo di utilizzo.

Reclami per merce difettosa o errata

La bolla di consegna o la fattura emessa da WCCSOLAR SL hanno valore di garanzia del produttore, la quale avrà effetto a partire dal giorno in cui verrà effettuata la consegna all'indirizzo dell'acquirente.

Reclami per qualsiasi problema, come prodotti danneggiati o errati, o qualsiasi altro motivo di reclamo, devono essere segnalati entro 24 ore dalla ricezione della merce. È possibile segnalare il problema entro 24 ore chiamando il numero 854556349 o inviando un'e-mail a angela@wccsolar.es, allegando una foto del problema. Trascorso questo periodo, il cliente si considera accettato e perde il diritto di presentare un reclamo.

Consegna e scarico della merce

Le condizioni di consegna della merce sono soggette alle strutture e limitazioni di accesso e alla natura dello scarico, nonché alle dimensioni e al peso del materiale stimati dalla società di logistica.

Il cliente ha la possibilità di allestire un punto di ritiro facilmente accessibile. Al ricevimento della merce, il cliente è tenuto a verificare immediatamente l'integrità degli articoli ricevuti e il loro stato.

Per l'ispezione dei materiali ricevuti, il cliente ha 24 ore di tempo per effettuare il controllo e successivamente comunicare a WCCSOLAR SL eventuali irregolarità nei materiali ricevuti. Trascorso questo periodo di 24 ore dal ricevimento della merce, WCCSOLAR SL non sarà responsabile delle condizioni o della qualità dei materiali ricevuti.

Nei casi in cui il luogo di consegna sia difficilmente raggiungibile e ciò comporti un costo aggiuntivo per la società di logistica, WCCSOLAR SL contatterà il cliente per addebitare parte di tale costo aggiuntivo. Contattaci per maggiori informazioni.

Spedizioni alle Isole Canarie e spese doganali: per le spedizioni alle Isole Canarie, si prega di notare che, in base alla legislazione vigente, i prodotti potrebbero essere soggetti a controlli doganali. Ciò significa che la dogana delle Isole Canarie potrebbe applicare costi aggiuntivi, come tasse o dazi, sul valore della merce. Questi costi sono a carico del cliente e sono separati dalle spese di spedizione. Il cliente è responsabile del pagamento di eventuali spese doganali o costi di elaborazione sostenuti durante il processo di importazione alle Isole Canarie. Si consiglia di informarsi in anticipo su eventuali costi e procedure per evitare qualsiasi problema.

Condizioni di acquisto

Le presenti condizioni di servizio costituiscono le condizioni generali di vendita per tutti gli ordini di prodotti di WCCSOLAR SL e faranno parte del contratto di vendita.

L'accettazione dei prodotti implica l'accettazione delle presenti condizioni di vendita, prezzi e pagamenti.

I prezzi indicati nel negozio sono già comprensivi di IVA al 21%. Se ti sei registrato da un'area esente da IVA, verrà visualizzato solo il prezzo netto dell'articolo. WCCSOLAR SL.

Ci riserviamo il diritto di modificare il prezzo degli articoli senza preavviso in base alle condizioni di mercato. I tempi di preparazione sono di 1-3 giorni lavorativi; i tempi di spedizione per i pacchi standard sono di 24/48 ore, mentre per i pacchi pesanti sono di 3-5 giorni lavorativi.
Approssimativo a seconda della compagnia di trasporto, può variare a seconda di problemi o incidenti di trasporto.

Metodi di pagamento

-Carta di credito.

-PayPal.

-Bonifico bancario (Banco Santander) ES16 0049 5937 6126 1615 4098.

-Pagamento alla consegna.

Il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità indicate al momento dell'ordine e in euro (€). Accettiamo bonifici bancari, carte di credito tramite PayPal o contrassegno (+5% spese di spedizione).

Per alcuni articoli è possibile pagare in anticipo solo tramite bonifico bancario.

Il limite accettato per gli ordini in contrassegno è di 1.000 €; per ordini di importo superiore è richiesto un bonifico bancario anticipato.

Per acquisti di grandi volumi, si prega di informarsi su prezzo e disponibilità. In caso di pagamento in contrassegno, la spedizione potrebbe subire ritardi di 48-72 ore, in attesa della conferma telefonica dell'ordine in contrassegno. Se il cliente sceglie il contrassegno come metodo di pagamento e il materiale non è disponibile in magazzino, WCCSOLAR SL offrirà al cliente un'alternativa per evitare ritardi nella consegna. In caso di mancata risposta da parte di WCCSOLAR SL, l'azienda impiegherà fino a 3 settimane per annullare l'ordine.

Tempi di consegna e disponibilità del prodotto

Salvo diverso accordo, i prodotti del listino prezzi di WCCSOLAR SL saranno consegnati entro 2-5 giorni lavorativi per gli ordini effettuati nella Penisola Iberica tramite servizio pacchi.

Per ordini diretti alle Isole Canarie o Baleari, ci vorranno dai 7 ai 10 giorni lavorativi.

L'impegno di WCCSOLAR SL a vendere e consegnare la merce offerta è subordinato alla disponibilità del prodotto pubblicizzato e alla sua disponibilità fino a esaurimento scorte. Pertanto, WCCSOLAR SL, nel suo impegno per la qualità e il servizio clienti, si impegna in ogni momento a garantire la disponibilità dei prodotti pubblicizzati, comunicando i tempi di consegna di ciascun prodotto in base alle nostre scorte.

Tuttavia, in caso di esaurimento delle scorte del prodotto incluso nell'ordine, il cliente/utente verrà informato del nuovo tempo di consegna previsto e il cliente/utente potrà scegliere di accettarlo o annullare l'ordine.

La consegna si considera completata quando il corriere mette il prodotto a disposizione del cliente e il destinatario firma per la ricezione. È responsabilità del destinatario ispezionare i prodotti al momento della ricezione e segnalare eventuali discrepanze o reclami. Le consegne saranno effettuate a spese del cliente, salvo diversa indicazione.

Proprietà e rischio

Tutti i prodotti rimarranno di proprietà di WCCSOLAR SL fino al ricevimento del pagamento completo dell'importo corrispondente.

WCCSOLAR SL: - Azienda di installazione autorizzata

WCCSOLAR SL è un'azienda di installazione autorizzata, registrata nel RII con numero di registrazione 10-B-D09-46092152, classificata nella sezione D (Installatore), autorizzazione 0 (Bassa Tensione), categoria 9 (Categoria Specialistica / Impianti di Generazione a Bassa Tensione) dal 25 marzo 2019. È possibile consultare il Registro Industriale Integrato qui.

Installazione di connessioni isolate

WCCSOLAR SL offre servizi di installazione per un'ampia gamma di kit fotovoltaici, compresi i kit di connessione isolati.

Se il cliente stipula il servizio di installazione di un kit di connessione alla rete, dovrà tenere conto dei seguenti punti che definiscono gli obblighi e le responsabilità di WCCSOLAR SL e del cliente: L'impianto fotovoltaico termina nel quadro di protezione in uscita dall'inverter, ovvero non viene effettuata la connessione alla rete elettrica.

Gli installatori di WCCSOLAR SL collegano l'inverter al quadro elettrico principale dell'abitazione solo se il cliente ha precedentemente cablato il collegamento tra i due punti. Se il cliente non lo ha fatto in precedenza, gli installatori di WCCSOLAR SL lasceranno pronto un dispositivo di protezione in modo che il cliente possa cablare e collegare l'uscita dell'inverter al quadro elettrico in un secondo momento.

Cioè il collegamento verrà effettuato solo tra la linea elettrica di casa e l'inverter, oppure tra generatore e inverter se il cliente predispone il cablaggio necessario in modo che l'unico lavoro a carico degli installatori sia il collegamento.

In nessun caso il cavo utilizzato in questi casi dovrà essere quello incluso nel kit fotovoltaico, a meno che WCCSOLAR SL non venga informata della necessità di includere più cavi per collegare elementi aggiuntivi, nel qual caso verrà preventivato e dovrà essere pagato seguendo la stessa procedura del resto degli elementi dell'installazione.

La posizione dell'inverter e delle batterie deve essere scelta dal cliente prima che gli installatori vadano a realizzare l'impianto fotovoltaico.

Il luogo in cui il cliente ha deciso di installare l'inverter deve essere vicino a un muro e ad una distanza massima di 1 metro dal banco batterie, poiché l'inverter verrà fissato al muro. Inoltre, questo luogo deve essere accessibile, ventilato e avere una temperatura quanto più stabile possibile e vicina ai 25ºC.

La linea elettrica dai pannelli solari all'inverter è realizzata con un tubo corrugato grigio sulla superficie della facciata.

Se il cliente desidera che il tubo venga nascosto per motivi estetici, il lavoro di incassamento del tubo deve essere eseguito dal cliente stesso prima che gli installatori si rechino per eseguire l'installazione.

In questo modo gli installatori effettueranno il cablaggio attraverso il tubo precedentemente interrato dal cliente (consultare gli installatori per il diametro del tubo).
Eventuali materiali non pagati dovranno essere saldati al momento dell'arrivo degli installatori. L'intero importo del preventivo dovrà essere saldato prima dell'inizio dell'installazione.

Installazione della connessione di rete

WCCSOLAR SL offre servizi di installazione per un'ampia gamma di kit fotovoltaici, compresi i kit collegati alla rete.

Se il cliente stipula il servizio di installazione di un kit di connessione alla rete, dovrà tenere conto dei seguenti punti che definiscono gli obblighi e le responsabilità di WCCSOLAR SL e del cliente: La posizione dell'inverter deve essere stata scelta dal cliente prima che gli installatori realizzino l'impianto fotovoltaico e deve essere situata a un massimo di 2 metri dal pannello principale dell'abitazione.

Per rispettare i prezzi per zona, nel caso in cui il cliente desideri che l'inverter sia posizionato a più di 2 metri dal quadro principale dell'abitazione, deve essere il cliente a predisporre l'inverter da incasso prima di effettuare l'installazione .tubo corrugato e cablaggio tra la sede dell'inverter e il quadro di casa, in questo caso consultare gli installatori per la sezione dei cavi.

L'inverter verrà montato a parete e la posizione dovrà essere accessibile, ben ventilata e con una temperatura stabile, idealmente intorno ai 25 °C. La linea elettrica dai pannelli solari all'inverter verrà fatta passare attraverso un tubo corrugato grigio sulla superficie della facciata.

Nel caso in cui il cliente desideri che il tubo non sia visibile per ragioni estetiche, il lavoro di inserimento del tubo deve essere stato eseguito dal cliente prima che gli installatori vengano ad effettuare l'installazione. In questo modo gli installatori effettueranno il cablaggio tramite il tubo precedentemente incassato dal cliente (chiedere agli installatori il diametro del tubo).

Il saldo dei materiali dovrà essere saldato al momento dell'arrivo degli installatori a casa vostra. In nessun caso i materiali verranno scaricati o si procederà con qualsiasi lavoro fino al pagamento del 100% del costo totale. Si consiglia di avere a disposizione l'importo esatto per evitare ritardi.
Il costo della manodopera dovrà essere pagato una volta completato e avviato l'impianto fotovoltaico e il suo corretto funzionamento e sempre prima che gli installatori lascino l'abitazione.

Foglio reclami

WCCSOLAR SL mette a disposizione dei clienti moduli di reclamo presso la sede legale della società. Le parti concordano di sottoporsi, a loro discrezione, alla competenza dei tribunali del domicilio dell'utente per la risoluzione di eventuali controversie, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione.

Nel rispetto della normativa vigente, WCCSOLAR SL mette a tua disposizione un facile accesso alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR).